Por Fernando Gámiz
Eduardo Del Piano é Gerente Corporativo de Sistemas da Swiss Medical Group, onde trabalha há mais de 20 anos.
Em diálogo com a E-Health Reporter Latin America durante o CAIS 2013, explica como foi o processo de busca de um provedor adequado para o projeto de Gestão Hospitalar, comandado pela equipe de Sistemas.
Como conseguem otimizar os altos custos em novos projetos de informática em saúde?
O importante é tratar de mostrar ao acionista o nível de inversão que fará, os benefícios econômicos que obterá. Sem a relação é win-win com o provedor, ao longo do tempo termina perdendo um ou outro. Todo acionista com qualquer inversão que realiza quer um retorno, então aí está a inteligência e a habilidade de tratar de refletir com indicadores objetivos os benefícios que os acionistas obterão ao fazer este tipo de inversão.
Para o próximo projeto em Gestão Hospitalar da Swiss Medical duas empresas ficaram pré-selecionadas, em que se destacam?
Se bem que economicamente ambos provedores estavam muito próximos, havia um que o víamos mais amigável aos processos que a Swiss Medical tinha. Não o víamos tão robusto como podia ser o outro, mas será o mais fácil de implementar no grupo.
Considerando que os dois são estrangeiros, em que devem melhorar os provedores locais para poder competir com os internacionais?
Hoje os provedores locais têm seu foco no administrativo, enquanto os internacionais estão centrados no paciente, ou seja, todos os softwares aplicativos que você vê aí fora estão centrados no paciente.
Quais são os erros que uma empresa deve evitar na hora de selecionar um provedor?
Os erros cometidos é que muitas vezes por diferentes estratégias que os funcionários de pré-venda usam, o funcionário cria mais afinidade com um que com outro e isso às vezes pode te fazer tergiversar a avaliação que estamos fazendo. A área de pré-venda é fundamental, se a área de pré-venda não é efetiva o produto pode ser muito bom, mas ainda assim fica de fora. E pode acontecer que a solução não seja tão sólida, mas que a pré-venda seja boa e convença.
Na avaliação incluem entrevistas de usuários, como fazem a seleção dos entrevistadores?
Nós trabalhamos muito com as áreas usuárias, sabemos quem são os geradores de opinião ou os que realmente estão muito envolvidos com o grupo e que são conscientes com a problemática que há no dia a dia. Por isso buscamos pessoas com muitos anos de experiência dentro da Swiss Medical.
