“Já completamos 40 anos de mercado, agora esperamos comemorar mais 40”, declara orgulhosa a Gerente de Vendas e Marketing da Infomedika. Esta empresa dedicada a fornecer tecnologia para instituições hospitalares em Porto Rico demonstra que a evolução é contínua e que a transformação digital implica mudanças e melhorias constantes.
Por Rocío Maure
Porto Rico não apenas passou pela pandemia do COVID-19, mas também sofreu as consequências do furacão Maria alguns anos antes. Essa crise foi o gatilho para mudanças profundas na saúde digital. A Infomedika, uma das empresas mais relevantes a nível nacional, celebrou 40 anos no mercado e continua a evoluir. Por exemplo, refletiu essa evolução em seu Sistema de Informação Hospitalar (HIS) e prontuário eletrônico (EHR), entre outras aplicações. Recentemente recebeu o prêmio de Excelência em Atendimento ao Cliente da Associação Hecho en Puerto Rico e sua equipe sabe que ainda há muito a ser feito para aprofundar a transformação digital do país.
“Somos seres de hábito, os desafios de adotar ferramentas digitais são os mesmos em todo o mundo. Devemos quebrar os padrões e garantir que as instituições de saúde tenham o apoio de pessoas capacitadas e dispostas a ajudar e seguir em frente”, afirma Janet Villanueva, Gerente de Vendas e Marketing da Infomedika, em diálogo com E-Health Reporter.
. Dado que a Infomedika trabalha com soluções tecnológicas para instituições de saúde há 40 anos, que evolução você observou ao longo desse tempo em relação à saúde digital em Porto Rico?
Sem dúvida, uma das maiores revoluções aqui em Porto Rico foi a adoção massiva da Internet a partir de 2003. Como somos regidos pelas leis federais dos Estados Unidos, estamos sujeitos à Lei de Transferência e Responsabilidade de Seguro Médico (HIPAA, por sua sigla em inglês) promulgada em 1996. Esta lei tem como um de seus objetivos resguardar as informações privadas de saúde dos pacientes. Sendo muito rigorosa, teve grande impacto em todo o sistema de saúde entre 2003 e 2006. Foi o mecanismo que obrigou as organizações de saúde a adotar a Internet e os sistemas de informação para que os processos fossem eletrônicos.
Naquela época, a Infomedika cobria cerca de 85% do mercado hospitalar com seu módulo administrativo que cobria sinistros e finanças. Então, o governo exigiu que as grandes instituições tivessem um prontuário eletrônico e foi nessa época que a Infomedika desenvolveu o segundo módulo: o módulo de informações clínicas, que rege no momento em que o profissional está atendendo o paciente e armazena os dados médicos.
. Qual o impacto dessa transformação? Quais você considera serem os avanços pendentes na transformação digital em Porto Rico?
Todas essas medidas são necessárias para evitar erros médicos, economizar tempo que salva vidas, reduzir as despesas operacionais das instituições e maximizar os lucros. Sem dúvida, o progresso na ilha tem sido mais lento do que nos Estados Unidos por razões principalmente econômicas, mas também por razões culturais. Devemos também continuar a trabalhar na questão da interoperabilidade para uma utilização mais eficiente dos recursos. Essa é, sem dúvida, a maior conta pendente em saúde digital e o foco atual da maioria das organizações.
. Qual o maior diferencial das soluções oferecidas pela Infomedika em comparação a outras propostas semelhantes?
Oferecemos um módulo administrativo e um módulo clínico, que atendem a muitas necessidades, mas, como qualquer sistema, sempre há espaço para ser complementado. Por isso, sempre buscamos ativamente fazer alianças estratégicas para integrar outros produtos para melhorar o ciclo de receita, aumentar a eficiência operacional e alcançar os melhores resultados para os pacientes. Atualmente, a Infomedika tem cerca de 20 parceiros de negócios e muitos outros acordos em processo de concretização.
Poderíamos dizer que esta é a nossa maior vantagem competitiva, porém, não podemos deixar de mencionar que nossos escritórios estão ao alcance de todos, a minutos ou algumas horas de distância. Isso permite acessibilidade absoluta para nossos clientes.
. Recentemente, a empresa lançou um novo Prontuário Eletrônico em versão web. Qual foi o incentivo para tomar a decisão de redesenhar este produto e quais as vantagens que ele oferece?
Sabemos que a tecnologia deve estar em constante evolução, e como empresa de soluções tecnológicas buscamos sempre melhorar. Não é por acaso que nosso principal produto se chama Evolution.
Agora, em 2017 chegou o furacão Maria, que teve consequências terríveis. Naquela época, as instituições de saúde tinham os registros em um sistema cliente-servidor ou na nuvem. No momento da emergência, alguns tiveram que evacuar os hospitais e havia o risco de que os servidores e todos os dados que eles continham fossem danificados. Somente as organizações com dados na nuvem tiveram a tranquilidade de que as informações não seriam perdidas.
No entanto, não ter essas informações no atendimento aos pacientes, tanto nas cidades quanto nas áreas rurais, representou um grande problema, pois a internet estava danificada em toda a região, portanto, também era impossível acessar os logs remotamente.
Em decorrência dessa crise, que foi o maior gatilho de mudança, decidimos criar um serviço de prontuário eletrônico (EHR) cliente-servidor nas instalações físicas, mas adicionando a opção de ter uma cópia com as informações replicadas na nuvem ou vice-versa. Dessa forma, há maior segurança para preservar os dados, além de permitir que os profissionais acessem os registros de saúde remotamente, seja por traslado ou por atendimento por telemedicina, como aconteceu na pandemia do COVID-19.
. A Infomedika, além de considerar as necessidades clínicas, também aborda o aspecto financeiro de suas soluções. Que impacto pode ter uma integração total entre ferramentas clínicas e administrativas?
Ambos os módulos, administrativo e clínico, estão intimamente relacionados e são dependentes um do outro. A partir do momento em que o paciente entra na instituição, ele é admitido por meio das ferramentas do módulo administrativo e inicia a jornada assistencial. O módulo clínico só se aplica quando o médico está com o paciente, pois ele deve inserir todas as informações clínicas. Terminado o atendimento, o módulo administrativo também se encarrega de fornecer ferramentas para codificação e cobrança desse atendimento. Ter os dois sistemas integrados permite analisar dados importantes para tomar melhores decisões, fazer novos investimentos e analisar como cada processo pode ser otimizado ainda mais.
É essencial ter em mente que existem diferentes modelos de saúde em diferentes países. Em Porto Rico, por exemplo, temos o mesmo modelo dos EUA, onde a organização recebe pagamentos por serviços provenientes de planos de saúde. Portanto, o sistema deve contemplar o controle de estoque, enviar faturas em dia, receber os pagamentos correspondentes, conciliar pagamentos com seguradoras e muitos outros aspectos econômicos. Por outro lado, também é essencial ter sistemas atualizados, pois as regulamentações federais são constantemente atualizadas e as soluções devem refletir essas mudanças em tempo hábil, buscando, em última análise, ter mais controles, detectar fraudes e melhorar a qualidade do atendimento.
Quais são os próximos passos da Infomedika?
Nosso próximo grande passo é expandir para outros países da América Latina, agora que nossa nova plataforma atende às necessidades de diferentes usuários latino-americanos, com interface em espanhol. Como mencionei anteriormente, valorizamos as alianças e o trabalho colaborativo, por isso estamos abertos a ouvir novas propostas que complementam ainda mais a solução atual. E é claro que esperamos comemorar mais 40 anos no mercado!
