O CEO da Üma Salud foi enfático ao destacar a importância de trabalhar em parceria com outras empresas para enfrentar os desafios do setor de saúde latino-americano. Ele também destacou a importância de novos modelos de IA, casos de sucesso na região e perspectivas futuras.
Após uma participação bem-sucedida no primeiro HIMSS Argentina Executive Summit, o CEO da Üma Salud, Hernán Lasansky, conversou com o E-Health Reporter Latin America sobre o potencial da inteligência artificial para resolver os problemas atuais do setor, o vínculo entre as empresas e instituições com as quais colaboram na região e as novas ferramentas que apresentaram durante o evento de referência em saúde e tecnologia.
. Quais são os principais desafios que você vê atualmente no setor de saúde na América Latina?
Em primeiro lugar, há uma escassez de profissionais de saúde. A velocidade com que formamos profissionais é insuficiente para o volume necessário. Portanto, o nosso principal objetivo é ajudar e aumentar a produtividade dos profissionais que temos em atividade.
Em segundo lugar, a eficiência e a alocação adequada de recursos. A saúde geralmente está sob pressão financeira, portanto, é necessário buscar eficiência. Na América Latina, destinamos 8% do Produto Interno Bruto (PIB) ao sistema de saúde, o que, embora seja uma porcentagem elevada, nunca é suficiente. As organizações têm a responsabilidade de garantir uma boa gestão, mas há muitos exemplos de falhas, como o atendimento a um paciente em um serviço mais complexo do que o necessário; ou o uso desnecessário de pronto-socorros, já que mais de 70% dos casos poderiam ser substituídos por telemedicina ou consulta domiciliar agendada. Terceiro, a necessidade de melhorar a experiência do paciente.
. Por que é importante para uma organização de saúde aprofundar sua estratégia de transformação digital?
Usar novas ferramentas, especialmente agentes de IA, é a maneira de enfrentar os desafios mencionados: aumentar a produtividade dos profissionais através da redução de tarefas administrativas e ajudar as instituições a alocar recursos e otimizar processos, o que pode repercutir numa experiência muito mais tranquila para os pacientes.
Acredito que, embora o setor de saúde esteja atrasado em termos de adoção de tecnologia, especialmente no que diz respeito à experiência do paciente, já existem instituições que estão dando o salto para o uso de agentes de IA, e estou confiante de que veremos o florescimento de todas essas ferramentas nos próximos três anos.
. Nesse sentido, quais as soluções oferecidas pela Üma atualmente?
Temos três camadas de soluções: a primeira, a camada de dados e a interoperabilidade com o padrão FHIR. Acima dela, como segunda camada, estão as soluções digitais que ajudam a alocar recursos adequados e incluem telemedicina, prontuários eletrônicos de saúde (PEs) e soluções de agendamento. Acima dela, encontra-se a terceira camada, que utiliza modelos generativos de IA para tornar todo o sistema mais eficiente.
Vale ressaltar que temos duas estratégias para o uso da inteligência artificial. Por um lado, buscamos automatizar atividades de baixo risco e alta complexidade administrativa, deixando as decisões estratégicas e/ou arriscadas para humanos. Por outro, implementamos uma estratégia de envolvimento humano em todos os modelos de IA, na qual os humanos participam de todo o processo e fornecem feedback para enriquecer os modelos.
. A IA tem relevância especial nas soluções da Üma?
Sim. A Üma foi fundada em 2019 como uma empresa com inteligência artificial em seu cerne; não é algo que estamos adicionando agora. Naquela época, modelos generativos de IA não existiam, nem houve muitos avanços; em vez disso, tínhamos que coletar informações anonimizadas e montar conjuntos de dados. Desenvolvemos os nossos primeiros modelos baixando um milhão de registros médicos e treinando redes neurais. Em 2020, tínhamos os primeiros modelos que auxiliavam os médicos nessas tarefas. Para nós, o processo que vemos hoje é uma progressão natural. A Üma tem uma maturidade tecnológica muito maior agora, embora saibamos que é menos poderosa do que a que veremos em dois anos, pois é uma tecnologia que está amadurecendo em taxas exponenciais. É por isso que não nos apaixonamos pela tecnologia, mas pelos problemas que temos que resolver.
. Você poderia ilustrar as soluções disponíveis através de um caso de sucesso na região?
Um primeiro exemplo é o grupo IHS Argentina, detentor da marca Emergências. Mesmo antes da pandemia, migramos o primeiro contato do médico com a visita domiciliar para a telemedicina: o paciente entra na plataforma, o médico avalia o caso e encaminha um médico para uma visita domiciliar ou uma ambulância, se necessário. Esse modelo demonstrou um aumento de produtividade profissional de até seis vezes em comparação com o modelo anterior. Além disso, permitiu que a plataforma crescesse significativamente e tornou o sistema de saúde mais econômico. Posteriormente, o modelo foi estendido à província de Buenos Aires por meio da seguradora de saúde IOMA.
Por outro lado, estamos trabalhando na interoperabilidade de uma das principais seguradoras do Peru, que também possui uma rede de clínicas. O objetivo é unificar os diversos sistemas de prontuários eletrônicos de saúde (EHR) de diferentes operadoras, para que essas informações trafeguem em um padrão FHIR e, assim, quando o paciente transitar pelos diversos sistemas do grupo, tenha informações centralizadas. Além dessa camada, também estamos construindo modelos de telemedicina e IA, já com dados estruturados.
Um terceiro caso é um agente que lançamos recentemente, especificamente para renovações de medicamentos crônicos na plataforma de telemedicina. Descobrimos que um dos principais motivos para contato com médicos são as renovações de receitas. Então, automatizamos esse processo: o paciente insere o motivo da consulta e um agente de IA responde às perguntas, como um médico faria, e resume todas as informações para que o profissional possa tomar a decisão e emitir a receita adequada.
. Quais soluções inovadoras foram apresentadas no recente evento HIMSS Argentina?
Apresentamos o Üma Scribe, uma ferramenta de IA que auxilia médicos durante consultas: ela transcreve informações de voz para texto, anonimiza-as para garantir a segurança dos dados e estrutura os elementos para que o médico possa editá-los, copiá-los e colá-los diretamente no prontuário. O médico tem a palavra final, mas economiza 30% do tempo dedicado às tarefas administrativas.
Também introduzimos o Predoc, agentes de IA que se comunicam com os pacientes na sala de espera para que, no momento em que eles entram na consulta, o médico já tenha uma riqueza de informações estruturadas; e os agentes de IA que usamos para auditorias médicas ou administrativas em processos entre fornecedores de saúde e financiadores.
. Como é trabalhar com clientes de grande porte, como as organizações de assistência social e as redes de assistência? Quais são os principais desafios?
A empresa nasceu com uma mentalidade de escala: com arquitetura em nuvem e bancos de dados que permitiam o armazenamento de informações estruturadas e não estruturadas. Atualmente, alcançamos 7 mil consultas de telemedicina em um único dia, e há milhares de médicos e pacientes conectados interagindo. Eu diria que os principais desafios não são tecnológicos, mas sim implementar essas tecnologias inovadoras com as equipes de saúde que trabalham nos diversos programas sociais.
Do nosso lado, buscamos apoiar clientes e formar parcerias com instituições de saúde líderes (que possuem diferentes níveis de maturidade digital) e precisam de perfis especializados. Ao mesmo tempo, acreditamos ser fundamental apoiar as instituições de saúde no desenvolvimento de uma abordagem de MVP (produto mínimo viável), já que, às vezes, não é necessário ter projetos colossais. O nosso objetivo é entender a solução mínima que pode resolver o problema da instituição e implementar projetos agressivos em termos de tempo e impacto.
Atuamos em diversos países da região, cada um com seus próprios marcos regulatórios. Essa experiência nos proporcionou flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes realidades. Como parceiros do Google Cloud, trazemos os desenvolvimentos mais recentes com casos de uso reais específicos para a área da saúde.
. Qual é a conexão com o Google Cloud e qual é a importância da Üma para parcerias entre empresas a fim de melhorar o setor?
Devido ao nível de fragmentação dos sistemas de saúde em todos os países, nenhum ator, sozinho, consegue gerar a transformação tecnológica necessária. Ou resolvemos esse problema juntos, ou ninguém o resolve. Embora gostemos de ter liderança, somos apenas mais um ator quando se trata de colaboração. Temos uma cultura de construir alianças entre equipes e, geralmente, trabalhamos com uma instituição de saúde líder em cada país da região. Tecnologicamente, nossas soluções são projetadas para funcionar com padrões internacionais como o FHIR, o que facilita a integração e a interoperabilidade.
Por exemplo, durante a pandemia, integramos o validador de receitas usado para receitas em papel na Argentina, e hoje as receitas da Üma são aceitas em todas as redes de farmácias. Os registros médicos da Üma também são interoperáveis e podem ser integrados ao próximo nível de atendimento se um paciente for encaminhado a um hospital.
No caso do Google, como parceiros especializados, trabalhamos em estreita colaboração com suas equipes para garantir que sua tecnologia de ponta e nossos produtos e serviços possam ser implementados com sucesso na América Latina.
