El responsable comercial regional de InterSystems, Martín Kozak, destacó la importancia de ofrecer soluciones y equipos de soporte específicos para cada país latinoamericano. Además, resaltó que el objetivo de la compañía es acercar a nuestra región el mismo producto de clase mundial, pero con color local.
Por Rocío Maure
Luego de una nueva edición del HIMSS Executive Summit Chile, en una conversación exclusiva con E-Health Reporter Latin America, Martín Kozak, Country Manager para Latinoamérica en InterSystems, compartió sus impresiones sobre el evento y los avances desde la primera vez que se realizó hace cinco años. Además, habló sobre la estrategia de expansión regional de la compañía que lidera y las nuevas propuestas de innovación que están ofreciendo.
. Este año fue la quinta edición de HIMSS Chile, evento que InterSystems acompañó desde un comienzo. ¿Qué evolución observaron en estos cinco años y cuál fue su percepción de este año?
El ecosistema de salud digital, de tecnología para la salud, ha ido creciendo los últimos 5 años. Esto se nota no solo en la asistencia, sino también en la calidad de las conversaciones. La agenda que se ha dado en HIMSS en este año toca temas centrales para el desarrollo de una estrategia de salud digital ejecutable y adecuada para el grado de madurez que tenemos: hemos hablado de interoperabilidad, de registro clínico electrónico, del aspecto regulatorio y las nuevas leyes que acompañan este avance, la capacitación del recurso humano y últimamente hemos visto un énfasis en inteligencia artificial. El mercado ha ido en un camino de evolución, sumando innovación y startups. Hay un grado de madurez mayor; la deuda es llevar todo esto a la realidad. Todavía nos falta un poco de ejecución para ver el valor empírico de estas tecnologías para los pacientes y los profesionales.
. En el evento, pudimos ver las posibilidades que ofrece la solución que presentó el Dr. Almerares y comentó que ya la están probando localmente. ¿Cuál fue la recepción de esta solución y qué ventajas observó la institución?
Estamos trabajando con la Red de Salud UC CHRISTUS y ya hicimos una prueba de concepto en un centro de innovación propio de esa organización. Ahora, estamos analizando si serán los pioneros en implementarla a nivel masivo en su red. La prueba fue extremadamente positiva ya que, en general, cuando se instalan nuevas tecnologías o tendencias, resultan muy buenas para el paciente o para el profesional, pero con esta plataforma observamos resultados positivos para ambas partes: el paciente se siente valorado y genera una conexión humana con el profesional, mientras el clínico puede mejorar su trabajo solo con hablar, tiene un mayor volumen de información y un mayor grado de certeza. Los profesionales dieron comentarios muy positivos. Seguramente esto mejorará los indicadores de satisfacción y de humanización de la atención.
El Dr. Almerares también mostró la evolución de esta solución. Todos los años tratamos de mostrar algo innovador, algo diferente, y lo último que mostramos fue la vinculación del mundo administrativo y el clínico a través de agentes de IA. Es un cambio de paradigma muy potente.
. Son muchas las instituciones que vienen adoptando soluciones de InterSystems en Chile y eso se ve, año tras año, en los eventos HIMSS, ¿podría contarnos quiénes son los nuevos clientes? ¿Por qué eligen a InterSystems?
En los últimos años hemos experimentado un importante crecimiento en Chile, especialmente en el sector privado. Tras la incorporación de UC CHRISTUS, se sumaron Clínica MEDS, la Asociación Chilena de Seguridad y la Universidad de los Andes, todas instituciones de gran prestigio y relevancia en el ámbito de la salud privada.
Sabemos que existe una amplia oferta en el mercado, pero contamos con diferenciadores que son especialmente valorados. Uno de ellos es cumplir con nuestra promesa de marca: ofrecer un software de clase mundial, adaptado a las necesidades locales, con equipo y soporte en terreno, y con una implementación ágil y eficiente. Somos uno de los pocos proveedores capaces de cumplir con esa propuesta de valor.
Además, entendemos que la inversión que hacen nuestros clientes es significativa, no solo desde lo económico, sino también en términos del cambio organizacional que implica. Por eso, buscan un socio estratégico de largo plazo. En ese sentido, nuestro modelo de negocio con capitales privados que nos permiten invertir según las prioridades de nuestros clientes, y no según las demandas de accionistas externos nos da la flexibilidad para enfocarnos en lo que realmente importa.
Esa combinación de compromiso, foco en el cliente e independencia financiera ha sido clave en nuestra expansión en el mercado.
. ¿Cuál es la situación actual de InterSystems en el sector público chileno?
En el mercado público hay mucha definición regulatoria, un aspecto que también tenemos cubierto y localizado. Hoy en día, estamos presentes en 7 servicios de salud, InterSystems es un actor muy preponderante: tenemos más de 50 hospitales implementados y abordamos el registro clínico electrónico en red, lo que brinda interoperabilidad entre distintos hospitales. El próximo paso ya será interoperar con el ministerio a escala nacional.
. ¿En qué otros países de Latinoamérica está creciendo InterSystems?
Empezamos un proyecto en Perú hace casi un año y medio, empezamos un proyecto en Costa Rica hace un par de meses y ahora estamos iniciando un proyecto en Colombia. Nuestro objetivo, inicialmente, es el mercado privado y eso representa distintos desafíos. La regionalización implica tener equipos en distintos países, también implica el desafío de la localización del producto. Es cultural, porque aunque estemos cerca, somos muy diferentes. Nosotros comenzamos con un producto orientado a Latinoamérica, que básicamente está en español y tiene flujos que son bastante estándares a nivel regional, pero después tenemos que localizarlo, desde el punto de vista regulatorio y de adopción, en cada uno de esos países.
Esto significa una inversión y un desafío importante. Vemos un gran potencial de crecimiento para Perú, Costa Rica y Colombia, y apuntamos a tener más de un cliente usando nuestros productos para mejorar nuestra inversión y rentabilidad en esos mercados, además de entregarle más valor a cada país.
Como compañía, somos muy responsables, si abordamos un proyecto, nuestra prioridad va a ser ese proyecto. El mercado también se toma su tiempo, hay muchas instituciones que están esperando ver cómo avanzan estas nuevas iniciativas para tomar una decisión, por eso tenemos que hacer un buen trabajo y demostrar que funciona.
. En línea con la intención de superarse año a año, vimos que la IA generativa ya está integrada en las soluciones de InterSystems. ¿Podría describir cómo la integran tanto en el ámbito clínico como en el administrativo?
Nuestra filosofía es embeber estas tecnologías en nuestro producto. Muchas veces, una nueva tecnología se agrega como algo independiente, pero nosotros creemos que debe ser una única experiencia para el profesional. Decidimos hacer este producto nativamente con IA, ya que nos da la capacidad de sumar la evaluación por contexto del paciente a través de inteligencia artificial generativa, que se hace con los datos específicos del cliente en este registro clínico electrónico. Nuestro diferenciador es sumar esto en el núcleo del producto y llegar a los profesionales. Una vez que llegamos a los clínicos, observamos que para el paciente es engorroso tomar una interconsulta, pedir turno para el laboratorio, etc. y con los agentes de IA logramos simplificar este proceso. Algo que beneficia al paciente, pero también al prestador, porque fomenta una cultura más proactiva, el cumplimiento de los estudios preventivos y la adherencia a los tratamientos.
. ¿La organización de salud que quiera trabajar con InterSystems necesita cierta infraestructura previa?
No. Nosotros nos encargamos de implementar el registro clínico electrónico (EHR, por sus siglas en inglés) para que todos los departamentos estén integrados a este núcleo. De esta forma, se genera una integración muy natural del paciente con la organización y se puede, entre otras cosas, accionar directamente el agendamiento de laboratorio o de imágenes, desde el EHR. Nuestro pilar es que los departamentos tienen que estar integrados para que el profesional acceda fácilmente a todos los resultados.
. ¿Cuáles son los beneficios de esta integración?
Por ejemplo, además de la IA, el año pasado lanzamos la herramienta TrakCare Assistant, que da la posibilidad de realizar una búsqueda dentro del EHR como si fuera Google. La idea es que el médico no necesite distintos softwares, sino que tenga una plataforma integrada que contenga toda la información. En Latinoamérica, todavía tenemos un sistema de salud bastante reactivo, pero estas tecnologías ayudan a dirigirnos a un modelo más preventivo. Hoy ya no nos quedamos puertas adentro de la organización: también disponemos de una suite para que toda esta información del EHR se pueda compartir a nivel nacional o con otros prestadores, y a su vez permite exponerla en un portal de pacientes para que el paciente pueda tomar acciones a partir de esa información. Se genera un círculo virtuoso de interacción de la organización con el paciente y la comunidad.
. ¿Cuáles son los próximos pasos de InterSystems a nivel regional?
En el corto plazo, tenemos que entregar proyectos espectaculares con clientes muy motivados. En ese mismo proceso, la expansión tiene que ver con talento humano, así que debemos crear estos equipos. Ya tenemos muy buena gente, pero necesitamos más personas bien capacitadas para que nos acompañen en la expansión. En los próximos cinco años, nuestra idea es hacer un rollout de nuestro producto en estos mercados: Perú, Colombia y Costa Rica. Y estamos abiertos a otros países también, pero en principio nos interesa potenciar estos países donde ya tenemos clientes.
