La probabilidad de cometer errores al innovar es inmensa. Es parte del proceso… Los errores nos muestran a dónde ir y qué se debe mejorar. No hay innovación sin errores
Por Felipe Cezar Cabral*
Cuando uno de los pilares más sólidos de una sociedad es valorar las victorias y ocultar las derrotas, aceptar un error sigue siendo un gran desafío. En la vida personal, profesional y corporativa también. El miedo a equivocarse es una barrera que solo aquellos que se atreven a desafiar, la verán como un proceso de crecimiento.
¿Te has parado a pensar que muchas veces lidiamos de manera conflictiva con los errores, nuestros o de los demás? Por un lado, tenemos dichos comunes como que «errar es humano» y que «podemos aprender de los errores». ¿A quién no le encanta escuchar historias de progreso en el camino al éxito? ¿El famoso viaje del héroe?. Sin embargo, por otro lado, todavía parece que los errores no se aceptan fácilmente y la gente suele preferir fingir que no pasó nada o iniciar una “cacería de brujas” para encontrar a los culpables.
Y es precisamente esta aversión al error la que acaba impidiendo el proceso creativo y de innovación en muchas empresas. Como dijo Thomas Watson, ex presidente y director ejecutivo de IBM: “Si desea aumentar su tasa de éxito, debe duplicar su tasa de fracaso”.
Pero, al fin y al cabo, ¿qué tiene que ver esto con la innovación?
Teniendo en cuenta que innovar es resolver problemas reales, es decir, la solución creada necesita satisfacer una necesidad real y ser aceptada por las personas, es prácticamente imposible acertar con todas las posibilidades de problemas. La creación de valor es una característica definitoria de la innovación (2). Así, al innovar, la probabilidad de cometer errores es inmensa.
Y es parte del proceso. Los errores nos muestran a dónde ir y qué se debe mejorar. No hay innovación sin errores (1). Para mantenerse relevante en el mercado como una empresa innovadora que explora nuevos horizontes de desarrollo, es fundamental contar con equipos y proyectos eficientes con capacidad de probar, equivocarse, aprender y acertar.
Esta forma de lidiar con los errores es una característica fuerte de las startups. El concepto de «pivoting» muestra precisamente eso, ya que se relaciona con “revisar el escenario, cambiar la perspectiva para identificar oportunidades y, si es necesario, cambiar el enfoque” (3). Innumerables nuevas empresas pivotaron, una o incluso varias veces, antes de tener éxito en el mercado. Según Visa Fintechs Map, alrededor del 77% de las nuevas empresas brasileñas han pivotado en algún momento.
En el ecosistema de innovación, todavía podemos usar el término “fail fast”. Una práctica que consiste en probar ideas rápidamente, para que los errores y fallas se descubran rápidamente, y luego poder resolverlos o, en su caso, abortar la idea e iniciar otras pruebas, con el objetivo de ahorrar tiempo e inversión, sin miedo a cometer errores (4). El mantra es: ¡hazlo mal barato, rápido y pequeño!
¿Qué podemos aprender de la educación de los niños?
El entorno y la cultura escolares son especialmente propensos a evitar errores. Y la forma en que reacciona nuestro cerebro depende en parte de cómo vemos los errores. Carol Dweck, pionera en el estudio del desarrollo personal y la personalidad, aborda este tema en su charla TED “El poder de creer que puedes mejorar”. Es realmente interesante ver cómo la forma en que se comunica una nota baja al alumno puede influir negativamente en el proceso de aprendizaje. Al incluir la información “todavía no”, es decir, aún no has alcanzado el resultado esperado, los estudiantes se sienten más motivados para seguir aprendiendo y entienden que están en una curva de aprendizaje.
Carol Dweck también presenta dos conceptos interesantes para justificar la forma en que reaccionan los niños. Las personas con mentalidad fija creen que nacieron con un límite de inteligencia y, por lo tanto, cometer errores es insoportable. Y con esta creencia limitante, tienden a evitar los desafíos y las nuevas experiencias, por miedo a cometer errores o parecer menos inteligentes (7).
Las personas con mentalidad de crecimiento creen que su inteligencia mejora a través del aprendizaje y que el camino hacia el éxito está en el resultado de su arduo trabajo (7).
Estas dos mentalidades reflejan la forma en que las empresas, los líderes, los gerentes y los directores ejecutivos afrontan el proceso de innovación y creación. Cuando nos cerramos a los errores, nos cerramos al crecimiento, el aprendizaje y la innovación. En cierto modo, esto refuerza la idea de que el proceso creativo y de innovación depende del trabajo y, por más decepcionante que sea, también depende de la evolución de los errores (1).
Sin duda, están más preparadas para el éxito las empresas que fomentan un ecosistema de innovación en entornos de seguridad psicológica (en donde todos tienen espacio para proponer soluciones sin temor a equivocarse), que fomentan el proceso de aprendizaje y también enseñan a lidiar con los fracasos.
* Gerente Médico de Salud Digital en Hospital Moinhos de Vento
Fuentes:
1. ARBACHE, Fernando.Normalize o erro para inovar. Baguete, 2022. Disponível em: <https://ww2.baguete.com.br/noticias/06/05/2022/normalize-o-erro-para-inovar>. Acesso em 19 de maio de 2022.
2. FORTES, Bárbara. Inovação: o que é, como fazer e para que serve. Distrito, 2022. Disponível em < https://distrito.me/blog/inovacao/>. Acesso em 19 de maio de 2022.
3. Startup: o que é e como funciona. Distrito, 2020. Disponível em <https://distrito.me/blog/startup/>. Acesso em 19 de maio de 2022.
4. FORTES, Bárbara. Conheça os termos mais usados no ecossistema de inovação. Distrito, 2022. Disponível em <https://distrito.me/blog/glossario-inovacao/>. Acesso em 19 de maio de 2021.
5. HOUGH, Lory. Mistakes Were Made. Harvard Ed. Magazine, 2016. Disponível em: <https://www.gse.harvard.edu/news/ed/16/01/mistakes-were-made>. Acesso em 19 de maio de 2022.
6. CARDOSO, Marília. Como encarar o erro como parte do processo de inovação?. Whow, 2021. Disponível em: <https://www.whow.com.br/opiniao-como-encarar-o-erro-como-parte-do-processo-de-inovacao/>. Acesso em 19 de maio de 2022.
7. FRANCISCO, João. Mindset de crescimento: como se desenvolver como líder adotando a mentalidade de aprendiz. Endeavor. Disponível em: <https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/mindset-de-crescimento-como-se-desenvolver-como-lider-adotando-mentalidade-de-aprendiz/>. Acesso em 23 de maio de 2022.
