Desde San Pablo, Laís Zonta Medeiros, Directora de ventas y servicios informáticos de Philips para Latinoamérica, conversó con E-Health Reporter en el marco de la séptima edición del Philips Connect Day.
La especialista en soluciones para la transformación digital de centros de salud y referente en la herramienta Tasy brindó su perspectiva sobre el abordaje de la pandemia y el futuro de la digitalización de las instituciones de la región.
. ¿Cuáles son los puntos principales que destaca del Philips Connect Day 2020?
Este año, el evento Connect Day contó con más de 7 mil participantes, lo que demuestra la relevancia del evento, además de posicionar a Philips como una empresa de soluciones de informática clínica. Sin dudas, los temas que se abordaron durante el encuentro —transformación digital; Telemedicina; Teleradiología, los cambios provocados por la pandemia COVID-19; la nueva legislación, entre otros— son fundamentales para la actualización de los profesionales del sector.
Si bien todos los paneles fueron sumamente importantes para este intercambio, me parece importante destacar aquel que mostró cómo nos estamos posicionando en Connected Care Informatics y lo que estamos planificando para Latinoamérica. También el panel de nuestra Vice-presidente e diretora geral da Philips para la región, Fábia Tetteroo-Bueno, quien abordó nuestra visión del paciente como el centro de todos los cuidados y recordó que el sector está experimentando un cambio hacia un nuevo enfoque (el valor del tratamiento) y abordó la interoperabilidad, en donde el sistema de salud es visto como un “ecosistema conectado” para mejorar la experiencia del paciente, que ahora puede recibir cuidados preventivos basados en datos. Por último, destaco la exposición de Jeroen Tas, Director de Innovación y Estrategia de Philips, quien habló de tendencias en el sector y expresó que el futuro de la industria médica está en la medicina precisa, predictiva, proactiva, con un servicio ininterrumpido, holístico y coordinado.
. Sin dudas, este fue un año muy particular, especialmente para el sector de la salud. En su opinión, ¿qué cambios generó la pandemia? ¿Cómo va a influir en el futuro cercano?
Ante la pandemia de COVID-19, el sector de la salud identificó oportunidades para adoptar nuevas tecnologías, lo que le permitió impulsar algunas normativas junto con nuevos modelos de negocio y colaboración. Este nuevo contexto confirmó la necesidad y la capacidad de las soluciones digitales en períodos críticos. Por ejemplo, mediante la tecnología es posible acceder a la salud sin exponer a pacientes y profesionales al riesgo de contagio a partir de la telemedicina, que se ha destacado en dar respuesta a las demandas de la pandemia.
Creo que es fundamental preparar a las instituciones de salud para que puedan atender a los pacientes con servicios y resultados más rápidos, menores costos y con más precisión. La inversión en innovación y nuevas tecnologías es fundamental, especialmente en medio de la pandemia. Philips trabaja y ayuda a los equipos de TI para construir las conexiones necesarias y facilitar la atención al paciente de forma remota a través de plataformas digitales, que apoyan la toma de decisiones médicas y brindan visibilidad del historial médico. Lo que aprendamos en el proceso nos permitirá predecir y prepararnos para el futuro.
. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta Latinoamérica en el sector de la salud? ¿Cómo ayuda Philips a las instituciones sanitarias durante este delicado período?
Los sistemas de salud en América Latina ya enfrentaban la presión de una población creciente que demandaba atención, además de la falta de recursos financieros y humanos que afectaba directamente la calidad del sistema de salud. Ahora, nuestra región se ha convertido en un foco crítico de la pandemia. Y si bien en América Latina, el despliegue de tecnologías de telemedicina es bastante rápido y Brasil, por ejemplo, es uno de los países en donde tenemos las mayores oportunidades para la transformación de la salud y la adopción de tecnología es relativamente veloz, todo el sistema necesita una transformación a largo plazo.
. ¿Qué aportes está haciendo Philips para la atención clínica en este contexto tan complejo?
Philips está realizando varias acciones para ayudar a las instituciones y a los profesionales de la salud a lidiar con la pandemia de COVID-19, que incluyen:
Inversión en la actualización de nuevas plataformas de TI clínicas para priorizar el servicio remoto. Por ejemplo, en Tasy, las funciones de teleconsulta y telemonitoreo permiten el contacto entre médico y paciente mediante videollamada en un entorno privado y encriptado de extremo a otro. Durante la pandemia, la solución Tasy también se implementó en dos hospitales de campaña en São Paulo (Anhembi e Ibirapuera). Gracias a Tasy EMR, los hospitales de campaña pueden promover la gestión de todos los datos en tiempo real y compartir la información fácilmente (por ejemplo, con las agencias gubernamentales) para una rápida toma de decisiones.
Además, hemos desarrollado una nueva plataforma, PFCS (Patient Flow Capacity Suite), que integra Tasy. Este tablero permite gestionar a los pacientes en riesgo de contagio y ayuda a la institución de salud a identificar sus recursos disponibles: capacidad total y camas en la UTI, entre otros.
En los casos en que se requieran visitas de nuestros ingenieros de servicio, equipo de aplicación o consultores de implementación en el sitio, hemos implementado protocolos y medidas estrictas para garantizar que puedan brindar asistencia a los clientes de manera segura.
. La solución Tasy HCE evolucionó y ahora cuenta con arquitectura basada en la nube. ¿Cómo se implementa esta herramienta en una organización específica y cuáles son sus principales beneficios?
Philips mejoró Tasy EMR y ahora también ofrece arquitectura en la nube que opera como SaaS (Software as a Service) y responde a clientes pequeños, medianos y grandes. La base de datos y el servidor de aplicaciones se comportarán de acuerdo con los volúmenes de información de cada uno. La arquitectura de Tasy en la nube permite estandarizar la instalación de componentes y servicios, por lo que evita reimplementaciones, riesgos de seguridad y problemas de rendimiento. A su vez, toda la información está protegida por mecanismos de cifrado y se almacena en diferentes centros de datos para garantizar la continuidad del servicio en cualquier situación.
El sistema se brinda de forma remota y nuestros especialistas la monitorean y optimizan constantemente, para que las instituciones de salud tengan acceso a los recursos más avanzados que ofrecemos. Nuestra gestión hace posible que los centros médicos reduzcan los costos, dado que toda la instalación de Tasy en la nube, la configuración y la gestión del entorno del servidor pasa a ser responsabilidad de Philips. De esta forma, las instituciones pueden reasignar sus recursos a otras actividades importantes, como centrarse en la atención clínica.
. ¿Qué importancia tiene la interoperabilidad en una transformación digital exitosa? ¿De qué forma Tasy contribuye a generar un ecosistema dentro de la organización?
La interoperabilidad en salud y el intercambio de datos de pacientes son esenciales para la transformación digital. Los beneficios son diversos: mejoras en el flujo de trabajo hospitalario y reducción de la sobrecarga de personal clínico, disponibilidad de datos confiables que facilitan el análisis y la toma de decisiones por parte de los médicos y, en consecuencia, diagnósticos más precisos que brindan la atención que cada paciente merece.
Justamente, Tasy actúa sobre esta conexión de datos, ya que concentra la información de pacientes y unidades de salud en una única plataforma. El sistema permite construir una base de datos única, cualitativa e integrada, que asiste a los administradores, profesionales de la salud, municipios y otras esferas gubernamentales en el control de la calidad de la atención, los costos y la toma de decisiones.
Con esta solución, es posible tener una historia clínica única para todos los niveles de atención y así favorecer la prevención y evitar demoras en el diagnóstico.
. ¿Qué importancia tienen las nuevas legislaciones de protección de los datos, como la LGPD en Brasil, en el camino hacia la transformación digital?
La LGPD motivará un cambio pragmático en la gestión de datos. Como se discutió en el panel “Transparencia y Cumplimiento”, con el Dr. Luis Gustavo Kiatabe, presidente de la Sociedad Brasileña de Informática en Salud (SBIS), la nueva ley otorga una serie de derechos al paciente, incluido el conocimiento sobre el tratamiento de datos. En el sector salud, a diferencia de los demás, la información está hecha para ser compartida entre médicos y pacientes. En este caso, las instituciones de salud deben documentar con quién y cómo comparten esta información.
En el mundo, la salud es uno de los sectores más regulados, en el que todas las versiones o cambios de software y hardware necesarios están sujetos a rigurosos métodos de verificación y validación con las agencias reguladoras. Aquí, las empresas han tenido un período para adaptarse a los nuevos estándares y proteger los datos de sus clientes.
Para Philips, la protección de datos y la privacidad de clientes y pacientes es fundamental. Por ello, seguimos todos los protocolos para asegurar la protección de la información que generan nuestras soluciones, adaptando nuestros sistemas y procesos. Philips tiene la obligación y la responsabilidad de ofrecer las mejores soluciones a los clientes de acuerdo con la LGPD.
Tasy cuenta con recursos que apoyan la privacidad y seguridad de los datos de salud, con procesos y herramientas que asisten a las instituciones en el tratamiento de esta inmensa cantidad de información, por lo que ya contempla esta normativa en materia de protección de datos.
En sintonía con los cambios a futuro, durante el evento se presentaron los resultados del Future Health Index de este año, ¿cuáles son las principales conclusiones de la última edición de este informe?
A partir del Future Health Index, un informe desarrollado anualmente por Philips, podemos determinar qué tan preparados están los países para enfrentar los desafíos de la salud global y crear sistemas nacionales sostenibles y adecuados a corto, mediano y largo plazo. Por primera vez, la investigación se centró en las percepciones de los jóvenes profesionales de la salud menores de 40 años. La investigación analizó tres frentes: las brechas en la formación y educación en salud; la tecnología para ayudar a transformar el sector y estrategias para crear un entorno laboral de salud ideal.
En Brasil, las principales brechas están relacionadas con habilidades no clínicas, como la gestión administrativa y del estrés en el lugar de trabajo. El 50% de los jóvenes profesionales brasileños considera que su formación médica no los preparó para las tareas administrativas, ni los instruyó para afrontar y controlar el estrés y las presiones de la vida cotidiana (34%). A pesar de estas adversidades, los datos generados desde la mirada de estos jóvenes profesionales, demuestran que las soluciones digitales son fundamentales para el futuro del sector.
Además, el 66% de los encuestados afirma que la Inteligencia Artificial les permitirá ofrecer un servicio personalizado y proporcionar las herramientas necesarias para mantener saludables a sus pacientes (64%), una tendencia global cada vez más fuerte en el sector. Sin embargo, estos profesionales señalaron algunos desafíos en cuanto a la conexión entre los sistemas. El 61% cree que es necesario mejorar la interoperabilidad entre plataformas para garantizar el máximo uso de los datos clínicos.
Estas soluciones también reducen los costos para las instituciones de salud y mejoran la vida diaria de los profesionales de la salud, quienes esperan que la adopción de estas tecnologías reduzca la tensión emocional (79%).
En resumen, como en Brasil el mercado de tecnología ha crecido fuertemente y el país cuenta con excelentes centros de salud, comparables a los mejores hospitales del mundo, es posible crear un sistema más completo, sustentable e inclusivo, con profesionales enfocados en el objetivo cuádruple. Sin innovación es imposible transformar el sector de la salud, generar un estilo de vida más saludable u ofrecer soluciones para profesionales y pacientes.
. ¿Cuáles serán los próximos pasos de Philips en desarrollo e implementación de tecnologías en Latinoamérica?
Como se mencionó a lo largo del evento, en Latinoamérica existe una gran oportunidad para reducir los costos de atención médica y crear un sistema más sostenible e inclusivo, gracias a las soluciones digitales. Con el poder de la tecnología es posible brindar atención en áreas remotas, con sistemas holísticos y modelos comerciales donde los sistemas de salud puedan acceder a estas tecnologías a un costo más asequible.
Al incrementar la colaboración con los actores del sector, desarrollando nuevos modelos de negocio, para acceder a las últimas tecnologías médicas y comprender los problemas que afectan a la población, Philips con sus soluciones e iniciativas podrá avanzar en el acceso a la salud y crear un sistema más inclusivo. La empresa cuenta con varias soluciones integradas para co-crear el futuro de la salud en América Latina. Este es un factor clave para mejorar la eficiencia y aumentar la productividad en los hospitales y centros médicos de la región.
