La iniciativa mejora la experiencia del paciente, además de generar un ahorro de R$ 13,4 millones
En el segundo semestre de 2023, el Hospital Alemão Oswaldo Cruz, con sede en la ciudad de San Pablo, Brasil, generó un ahorro de R$ 13,4 millones con la implementación de un “Programa de Eficiencia”.
La iniciativa surgió con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, la excelencia en la atención y la experiencia del paciente a través de la adopción de prácticas innovadoras y mejoras continuas en los procesos de trabajo y rutina.
En ese ámbito, se identificaron 5 áreas con oportunidades de mejora: rotación de camas, administración de Órtesis, Prótesis y Materiales Especiales, transición de la atención al paciente por el ambiente hospitalario, organización de la jornada laboral de los empleados y mejora de los procesos de búsqueda.
Basado en los conceptos de Lean Six Sigma, una metodología de excelencia operativa que analiza y mide datos para resolver problemas complejos relacionados con residuos y variabilidad de procesos, se desarrolló el “Programa de Eficiencia” para satisfacer las necesidades institucionales, y con el objetivo de mejorar la calidad de la atención, reducir costos sin comprometer la calidad, aumentar la eficiencia y la productividad operativa y fomentar aún más una cultura de innovación en el entorno hospitalario.
Esta estrategia fue fundamental para lograr resultados positivos, simbolizando un avance significativo en el compromiso del Hospital con la innovación y la excelencia en el servicio.
Los resultados del primer ciclo del Programa de Eficiencia trajeron grandes mejoras tanto en la productividad operativa como en la experiencia del paciente. Uno de los principales avances fue la optimización de la rotación de camas. Y, ante el desafío de acelerar los ingresos y altas para reducir los tiempos de espera de los pacientes, el Hospital adoptó estrategias que incluyeron: mejorar la precisión de las previsiones de altas, acelerar la liberación de camas y realizar capacitaciones intensivas con los equipos de atención. Como resultado, además de ahorrar recursos económicos, se redujo en un 47% el tiempo requerido por enfermería para liberar camas, mejorando considerablemente la experiencia del paciente y la eficiencia del Hospital.
En el área de Transición de Atención, el Hospital se dedicó a mejorar el proceso de traslado de pacientes entre las Unidades de Internación y el Centro de Diagnóstico por Imágenes. La estandarización del proceso y la clara definición de roles y responsabilidades garantizaron un transporte más seguro, un mejor registro de traslados y la definición de plazos para el control de todo el proceso, garantizando la continuidad de la atención a los pacientes.
Además, se prestó especial atención a la gestión de Órtesis, Prótesis y Materiales Especiales. La eficiencia operativa en la gestión de estos materiales resultó en una simplificación relevante en la gestión y generó ahorros de R$ 11,8 millones de agosto a diciembre de 2023, contribuyendo a aumentar el desempeño financiero.
La gestión del saldo del banco de tiempo de los empleados también se vio impactada positivamente por la implementación del Programa de Eficiencia. Hubo, en promedio, una reducción del 41% en el saldo de horas en áreas críticas, con un pico de reducción del 77% en uno de los sectores, generando ahorros en costos relacionados con horas extras, además de brindar mejor calidad de vida y rendimiento. para empleados. El proyecto continúa en 2024, centrado en observar las oportunidades de automatización en la gestión de personas y apuntando a un impacto positivo continuo en el balance del banco de tiempo.
Otro impacto relevante fue identificado en los procesos de investigación relacionados al Centro Internacional de Investigaciones del Hospital Alemán Oswaldo Cruz, generando un retorno financiero de R$ 1,7 millones en el período.
A partir del éxito del primer ciclo, el Hospital Alemão Oswaldo Cruz prevé continuar con el “Programa de Eficiencia”, ampliándolo a cinco proyectos más en 2024.
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