Desde que empezó su formación como médico, hace ya 29 años, el Dr. Fernán González Bernaldo de Quirós integra el plantel del Hospital Italiano de Buenos Aires (HIBA). A lo largo de su carrera ocupó diversos cargos, impulsó la creación del Departamento de Informática en Salud y, actualmente, se desempeña como vice director de Planeamiento Estratégico de la institución que en abril de este año se convirtió en la primera en Argentina en recibir la certificación EMRAM Nivel 6 que otorga HIMSS Analytics (se trata de un proceso de ocho fases, que identifica el grado de adhesión a la Historia Clínica Electrónica –HCE–, donde el 0 representa el nivel más bajo y el 7 el más alto).
A modo de anticipo de su presentación en el Congreso HIMSS Brasil, que se desarrollará en San Pablo del 4 al 6 de octubre, el especialista explica la importancia de haber recibido la prestigiosa acreditación. “Supe desde siempre que, en consonancia con los valores del Hospital Italiano, nuestro sistema de información en salud debía reunir la más alta calidad. Fue así que decidimos, entre otras certificaciones, someterlo a la de HIMSS”, sostiene.
– ¿Cómo fue –y vivió– ese proceso?
– En total duró unos 9 meses, desde el gap análisis hasta que recibimos la visita de los representantes de HIMSS para la evaluación final. Siempre he creído que el verdadero valor de la certificación en calidad tiene más que ver con el proceso de aprendizaje que con el resultado que se obtiene al final del camino. De todos modos, si el valor es el esperado, la felicidad es doble. He estado presente en el desarrollo de nuestro sistema, colaborando, participando activamente y orientando al equipo para que podamos acompañar con él el crecimiento del hospital. Hoy es casi imposible pensar en el HIBA sin su sistema de información y eso me reconforta, ya que desde hace años me ocupo de que se desarrolle con parámetros de calidad, en busca de la excelencia y al servicio de los profesionales que trabajan en el hospital y, más aún, de sus pacientes. Desde ya, cuando recibimos el reconocimiento de haber alcanzado 6 en la escala EMRAM fue un momento de felicidad.
– ¿Qué significa para el hospital este reconocimiento internacional?
– Esta certificación, junto con la de la JOINT Comission International que también conseguimos, son parte de un plan de trabajo para la calidad de atención que el hospital encaró hace ya varios años. Esto tiene que ver con un proceso de mejora en los procesos de atención. En el caso puntual de HIMSS, con foco en los sistemas de información, tenemos la responsabilidad de formar RR.HH. en Informática en Salud, con varios programas de formación (residencias para médicos y enfermeros; cursos introductorios y de perfeccionamiento; y, desde este año, una maestría en Sistema de Información en Salud), por lo que lograr certificados de calidad en sistemas nos da, de algún modo, la tranquilidad de saber que vamos por el camino correcto. Hay que recordar, además, que el HIBA desarrolla todos sus sistemas de información –desde los administrativos hasta los asistenciales– para sus profesionales y también para sus pacientes a través del portal personal de salud, de manera que este reconocimiento es realmente significativo para nuestra comunidad.
– ¿Cree que contar con esta certificación ayudará a mejorar los resultados y la salud de los pacientes? ¿En qué sentido?
– Sin ninguna duda, por eso lo encaramos. Esta certificación mejoró en gran medida los procesos asistenciales y los sistemas que soportan esos procesos. Esto se evidencia en la mejora en la calidad de atención y la reducción de errores, por lo que los pacientes se ven beneficiados directamente.
– Ahora que ya lograron esta certificación, ¿qué sigue?
– El paso inmediato es prepararnos para conseguir el nivel 7 en la escala EMRAM. El equipo ya está trabajando con foco en eso. Además, seguiremos formando RR.HH. que entiendan el verdadero valor de un proceso de certificación y que se transformen en líderes del cambio en el HIBA, y también fuera de nuestra institución.
– En octubre participará del Congreso de HIMSS Brasil, ¿qué expectativas tiene de ese encuentro? ¿Nos puede contar en qué consistirá su presentación?
– Tengo muy buenas expectativas; siempre es bueno encontrarse con colegas de Brasil y de Latinoamérica y poder discutir el futuro de la disciplina. Con respecto a mi presentación, les contaré cómo fue el plan para la certificación en el HIBA; qué lecciones aprendimos en todo el proceso de informatización del Hospital; cómo lo encaramos y qué valor le dimos, para que sea un proceso para toda nuestra comunidad hospitalaria. Les comentaré cuáles fueron los beneficios que obtuvimos de ello y hablaré también del proceso de informatización del sistema de salud público de la ciudad de Buenos Aires y alrededores, y cómo estamos planeando llevarlo adelante.
– ¿Por qué un congreso como el de HIMSS Brasil es importante para la comunidad de eHealth latinoamericana?
– Porque es un evento donde los hospitales, muchos de ellos acreditados, comparten sus experiencias –de algún modo validadas por su proceso de certificación– con otros que inician el camino. Es, en verdad, un ámbito de aprendizaje, donde se intercambian ideas, proyectos y experiencias (buenas y malas) para difundir la disciplina y lograr, entre todos, nuestro objetivo final en común: mejorar la salud de la población.
Para inscribirse al congreso de HIMSS Brazil: http://www.himssbrazil.org/
Como adiantamento de sua apresentação no Congresso HIMSS Brasil, que acontecerá em São Paulo de 4 a 6 de outubro, o especialista explica a importância de ter recebido a prestigiosa acreditação. “Soube desde sempre que, de acordo com os valores do Hospital Italiano, nosso sistema de informação em saúde deveria reunir a mais alta qualidade. Foi assim que decidimos, entre outras certificações, submetê-lo à da HIMSS”, explica.
– Como foi – e vivenciou– esse processo?
– No total durou uns 9 meses, desde a gap análise até recebermos a visita dos representantes da HIMSS para a avaliação final. Sempre achei que o verdadeiro valor da certificação em qualidade tem mais a ver com o processo de aprendizagem que com o resultado obtido no final do caminho. De todas as formas, se o valor for o esperado, a felicidade é em dose dupla. Estive presente no desenvolvimento de nosso sistema, colaborando, participando ativamente e orientando a equipe para que possamos acompanhar com ele o crescimento do hospital. Hoje é quase impossível pensar no HIBA sem seu sistema de informação e isso me reconforta, já que há anos me ocupo de que seja desenvolvido com parâmetros de qualidade, à procura da excelência e a serviço dos profissionais que trabalham no hospital e, mais ainda, de seus pacientes. Desde já, quando recebemos o reconhecimento de ter atingido 6 na escala EMRAM foi um momento de felicidade.
– O que significa esse reconhecimento internacional para o hospital?
– Esta certificação, junto com a da JOINT Comission International que também conseguimos, são parte de um plano de trabalho para a qualidade de atendimento que o hospital enfrentou já há vários anos. Isso tem a ver com um processo de melhora nos processos de atendimento. No caso pontual da HIMSS, com foco nos sistemas de informação, temos a responsabilidade de formar RH em Informática em Saúde, com vários programas de formação (residências para médicos e enfermeiros; cursos introdutórios e de aperfeiçoamento; e, desde este ano, um mestrado em Sistema de Informação em Saúde), portanto, lograr certificados de qualidade em sistemas nos dá, de algum modo, a tranquilidade de saber que vamos pelo caminho correto. Também devemos lembrar que o HIBA desenvolve todos os seus sistemas de informação –desde os administrativos até os assistenciais– para seus profissionais e também para seus pacientes através do portal pessoal de saúde, de maneira que este reconhecimento é realmente significativo para a nossa comunidade.
– Acha que contar com essa certificação ajudará a melhorar os resultados e a saúde dos pacientes? Em que sentido?
– Sem dúvida, por isso o enfrentamos. Essa certificação melhorou em grande medida os processos assistenciais e os sistemas que dão suporte a esses processos. Isso se evidencia na melhora na qualidade de atendimento e na redução de erros, motivo pelo qual os pacientes são beneficiados diretamente.
– Agora que já lograram essa certificação, o que vem pela frente?
– O passo imediato é preparar-nos para conseguir o nível 7 na escala EMRAM. A equipe já está trabalhando com foco nisso. Além disso, continuaremos formando RH que entendam o verdadeiro valor de um processo de certificação e que se transformem em líderes da mudança no HIBA, e também fora da nossa instituição.
– Em outubro participará do Congresso da HIMSS Brasil. Que expectativas tem para esse encontro? Poderia nos contar em que consistirá sua apresentação?
– Tenho ótimas expectativas; sempre é bom encontrar-se com colegas do Brasil e da América Latina e poder discutir o futuro da disciplina. Com relação à minha apresentação, contarei como foi o plano para a certificação no HIBA; quais lições aprendemos em todo o processo de informatização do Hospital; como o encaramos e que valor lhe damos, para que seja um processo para toda nossa comunidade hospitalar. Comentarei quais foram os benefícios que obtivemos dele e falarei também do processo de informatização do sistema de saúde pública da cidade de Buenos Aires e arredores, e como estamos planejando levá-lo adiante.
– Por que um congresso como o da HIMSS Brasil é importante para a comunidade da eHealth latino-americana?
– Porque é um evento onde os hospitais, muitos deles acreditados, compartilham suas experiências – de algum modo, validadas por seu processo de certificação– com outros que iniciam o caminho. É, na verdade, uma área de aprendizagem, onde se trocam ideias, projetos e experiências (boas e más) para difundir a disciplina e lograr, entre todos, o nosso objetivo final em comum: melhorar a saúde da população.
Inscrições para o congresso: http://www.himssbrazil.org/ehome/174122/registration/
