«Os sistemas de saúde precisarão acelerar seus planos digitais se quiserem atrair clientes mais jovens». Essa é uma das principais conclusões do novo relatório HIMSS 2022 Future of Healthcare.
A transição para o atendimento digital e personalizado está em andamento, mesmo que as taxas de adoção variem, de acordo com o Relatório sobre o Futuro da Saúde de 2022 da HIMSS e seus Trust Partners.
A pesquisa foi realizada durante novembro e dezembro de 2021 e inclui respostas de pacientes, provedores, pagadores e líderes do sistema de saúde nos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Austrália e Nova Zelândia.
Entre os participantes havia: 359 médicos; 1.600 pacientes; 273 líderes do sistema de saúde e 145 representantes de organizações pagadoras.
Os participantes foram questionados sobre as mudanças, os avanços e as prioridades que moldam o serviço de atendimento, bem como as tendências e desafios que definiram os últimos 12 meses e como eles afetarão o futuro.
Quase todos os líderes de sistemas de saúde pesquisados disseram que estão e/ou pretendem estar em algum estágio de transformação digital até 2027 e confirmaram que aqueles que não avançaram o suficiente descobrem que pacientes mais jovens passaram para a concorrência ou para varejistas que adotaram os novos modelos de serviço mais rapidamente.
De acordo com o estudo, cerca de 90% dos sistemas de saúde planejam oferecer atendimento primário digital e monitoramento remoto de pacientes nos próximos cinco anos. Quase metade dos sistemas de saúde dos EUA disse que espera poder oferecer atendimento especializado digital em cinco anos, em comparação com cerca de 20% hoje.
Os sistemas de saúde enfrentam uma concorrência crescente, como evidenciado pela entrada da Amazon na atenção primária com a compra da One Medical no mês passado. Cerca de três em cada quatro pagantes disseram esperar que as clínicas de varejo desempenhem um papel importante nos cuidados de saúde nos próximos cinco anos.
Além disso, o relatório estima que o uso de aplicativos para gerenciar certas condições de saúde aumentará nos próximos três a cinco anos e que, em um cenário de saúde em constante mudança, os sistemas de saúde terão que identificar as áreas em que podem se destacar e se concentrar sobre elas, já que 40% de todos os líderes de sistemas de saúde pesquisados disseram esperar alta concorrência de grandes empresas de tecnologia, incluindo Amazon, Apple, Google e Microsoft.
Por sua vez, os médicos veem o valor das ferramentas digitais na melhoria da saúde, com 70% dos entrevistados dizendo que ferramentas digitalmente habilitadas e centradas no paciente seriam úteis no gerenciamento de doenças; enquanto 64% concordaram que as ferramentas digitais levariam a uma melhor coordenação do cuidado e 60% disseram que essas ferramentas teriam valor no cuidado preventivo e na triagem.
Prevê-se que a aceitação dos pacientes seja muito alta, com 76% dos médicos respondendo que os pacientes estarão dispostos a usar ferramentas digitais de saúde nos próximos cinco anos.
Para os pagadores, a pesquisa indica que eles estão caminhando para a personalização dos modelos de atendimento e que, nos próximos cinco anos, 69% dos pagadores norte-americanos planejam oferecer visitas personalizadas de bem-estar e coaching de saúde.
O relatório destaca o potencial da transformação digital dos cuidados de saúde para melhorar a equidade na saúde, dando aos consumidores mais acesso aos médicos. No entanto, os médicos estão preocupados que o uso indevido de ferramentas tecnológicas possa exacerbar as desigualdades na saúde.
É por isso que os partners associados enfatizam que os sistemas de saúde e as empresas de tecnologia devem considerar os princípios de design centrados no ser humano, incluindo aqueles que não tem experiência com tecnologias e podem não ser alfabetizados. Os sistemas de saúde também devem trabalhar com suas comunidades à medida que buscam empregar soluções digitais para lidar com as disparidades nos cuidados de saúde.
«A medida que os sistemas de saúde usem mais ferramentas digitais, todos precisarão estar capacitados para utilizá-las, incluindo pacientes», disse um deles na discussão interativa que a HIMSS organizou com os Trust Partners de pesquisa, moderada pela diretora de pesquisa científica da HIMSS, Anne Snowdon.
A HIMSS Trust Partnership é um consórcio de líderes em saúde e tecnologia que coletam, analisam e relatam sobre a inteligência de mercado com base em dados do setor. Os insights coletados mostram tendências e desafios para ajudar a indústria a se preparar para os próximos três a cinco anos.
Para saber mais: https://pages.himss.org/rs/420-YNA-292/images/PDF-FOH%20Report-2022-08.pdf
