O início do ano é sempre uma boa oportunidade para fazer um balanço das metas alcançadas e das pendentes. No caso da InterSystems, 2023 foi muito frutífero, principalmente no que diz respeito à abertura do mercado colombiano. Em entrevista exclusiva, Andrés Torres, representante comercial da empresa na Colômbia, analisou alguns marcos, como a incorporação da Méderi à carteira de clientes, e destacou os desafios que nossa região ainda deve enfrentar.
Por Rocío Maure
. Quais as principais conquistas da InterSystems em 2023?
Este último ano, apesar da incerteza nos sistemas de saúde dos países latino-americanos, foi muito positivo para o desenvolvimento da indústria. O ano de 2023 termina com a expansão da nossa carteira de clientes, com maior participação na América Latina, especialmente na Colômbia, e com a nossa ampla consolidação no Chile como prestadores do setor público e redes privadas de cuidados. Além disso, demos os primeiros passos com nosso primeiro cliente no Peru; a Clínica Anglo Americana.
. Do que se trata exatamente a expansão que você menciona na Colômbia?
Embora o Chile seja um dos nossos focos de registro eletrônico de saúde (EHR) na América Latina, e o mercado chileno já veja a InterSystems como um aliado estratégico, confiando plenamente em nossas soluções, na Colômbia estamos crescendo a passos largos e este ano incorporamos como cliente da Rede Hospitalar Méderi, uma das operadoras de saúde com maior número de leitos do país.
O ano de 2023 foi muito importante para a Colômbia, uma vez que foi definido o quadro regulamentar em torno da interoperabilidade. Méderi, junto com a InterSystems, decidiram inovar e o projeto entrou em produção há um mês: agora a instituição pode compartilhar informações de forma segura e atendendo aos padrões internacionais; possui maior competência em seu modelo de negócio ao ter acesso em tempo real aos seus dados clínicos; podem relacionar-se melhor com seguradoras e pagadores; e recursos incorporados para disponibilizar informações relevantes aos pacientes e suas famílias, o que melhora a experiência clínica.
Esta organização entendeu que para continuar a crescer precisava de um núcleo de saúde conectado internamente, um sistema agnóstico a todas as tecnologias de saúde que já possuem. Graças à confiança desta empresa e à sua iniciativa no desenvolvimento de TI, pudemos começar a mostrar à Colômbia a importância de incorporar processos de interoperabilidade, tanto para o modelo de negócio da clínica como para a geração de competências clínicas.
. Quais foram os aprendizados e desafios que tiveram que enfrentar?
Acima de tudo, entendemos que é fundamental compreender o momento tecnológico e o modelo de negócio dos clientes. Embora a interoperabilidade seja uma questão global, cada país latino-americano está numa situação diferente e tem uma capacidade real. Portanto, devemos trazer a oferta certa para a fase certa de crescimento: para que faça sentido nesse ecossistema.
Na região em geral, estamos num momento em que os prestadores estão a tomar as primeiras decisões para iniciar o seu próprio caminho de saúde digital. Como qualquer incorporação de tecnologia, ela possui diversas etapas que vão desde a decisão e acesso, até a incorporação, aprendizagem, implementação, integração e finalmente inovação. É um longo caminho.
Na Colômbia, a decisão já foi tomada como país e, graças à regulamentação, resta agora ver como apoiar cada fornecedor para gerar valor dentro da organização. No caso de Méderi, a aliança teve muito sucesso porque além das obrigações regulatórias ou da visão de TI, a equipe de gestão da instituição entendeu que a interoperabilidade gera valor no modelo de negócio, além de fornecer à equipe clínica, informações relevantes para a tomada de decisões delicadas.
. Qual é a projeção para 2024 do mercado colombiano de TI em saúde?
Não é fácil saber, mas a Colômbia, como muitos países, continuará a sua discussão regulatória para estabelecer os ajustes necessários para um sistema de saúde melhor, mais sustentável e mais eficiente. Para isso, os atores do ecossistema de saúde necessitam de mais controle e maior acesso às informações que passam pelo processo de atendimento ao paciente.
A Colômbia tem 50 milhões de habitantes, com um volume muito grande de prestadores. Neste contexto, 2024 para a InterSystems traz grandes desafios como replicar a experiência da Méderi com outros provedores para implementar a visão desta rede hospitalar nas capitais e até mesmo em nível regional.
Em 2024 queremos aumentar a nossa carteira de clientes, consolidar-nos na Colômbia como um aliado estratégico para todo o sistema, tanto a nível público como privado, e acompanhar muito mais instituições.
. E a nível regional, quais são os principais objetivos da InterSystems para 2024?
Com este encerramento muito positivo de 2023, procuramos continuar a apoiar os diferentes atores da saúde na região. A tarefa diária é gerar consciência, mostrar os argumentos necessários para que haja confiança, e então a consequência natural é que haja novos negócios. É um círculo virtuoso para, em última análise, melhorar o sistema de saúde da região. Precisamos mostrar às organizações de saúde as capacidades que amadurecemos para o EHR e, em termos de interoperabilidade, gostamos de falar sobre saúde conectada, como as ferramentas que nos permitem fornecer as capacidades corretas para consumir e expor informação clínica. Ambas as soluções têm evolução contínua e são focadas no modelo de atendimento ao paciente.
Além disso, acreditamos que é evidente a necessidade de um sistema mais informado; É por isso que devemos aproximar-nos dos líderes governamentais e territoriais de saúde para lhes mostrar que as ferramentas e padrões adequados podem alcançar um melhor controle dos cuidados, facilitar o planeamento da saúde pública a curto e médio prazo e permitir uma visão mais estratégica do perfil epidemiológico de cada população.
. Durante o HIMSS Executive Summit Colômbia, a InterSystems participou como patrocinadora e palestrante para apresentar algumas dessas alianças. Quais as vantagens de participar neste tipo de eventos? Qual é a conclusão da InterSystems na edição deste ano?
Para a InterSystems, o HIMSS é uma janela de conhecimento que nos permite ver as expectativas e o nível de maturidade dos ecossistemas de saúde de cada país. Particularmente na Colômbia, estamos muito orgulhosos de ver como o nível e a competitividade dos atores do HIMSS Colômbia crescem a cada ano. O evento tem dois objetivos principais: mostrar à Colômbia as tendências da saúde digital que fizeram a diferença em outras geografias; quais as tendências de mercado e planejamento tecnológico da indústria, mas também é um espaço para contatar os atores do ecossistema local e entender suas expectativas e necessidades. É um evento anual que nos permite conjugar todos estes propósitos e por isso não podemos deixar de participar. Nos enche de satisfação gerar novos clientes e encontrar novos desafios em questões tecnológicas.
Ninguém tem a resposta absoluta às necessidades dos clientes, pelo que nestes eventos surgem também situações que nos permitem crescer a todos. Além disso, o HIMSS Colômbia serviu para garantir que os representantes e tomadores de decisões do sistema de saúde colombiano não considerassem os prestadores internacionais tão distantes; e isso é muito valioso.
. Que contribuição a InterSystems busca gerar na saúde digital da região?
A InterSystems possui uma equipe clínica que acompanha a evolução. A equipe LATAM é formada por médicos de diversas especialidades, com muitos anos de experiência na prestação e também no setor. Isso faz a diferença. Quando existe uma equipe clínica que realmente entende o usuário final, o produto e a tecnologia evoluem com base na lógica do cuidado e na linha de vida do paciente.
Na América Latina, existe uma demanda crescente de serviços de saúde e as instituições precisam de ter competências mais adequadas. A nossa prioridade é acompanhar cada vez mais clientes com a nossa tecnologia e isto buscamos ser a nossa contribuição.
Como continente, o que precisamos é compreender o valor gerado pela implementação de novas tecnologias para que os serviços de saúde continuem a crescer. E essa é a visão global da InterSystems: o negócio só faz sentido se gerar valor para o modelo de negócio do cliente.
Quando essa aliança é alcançada, é um relacionamento para a vida toda.
