Em entrevista exclusiva com E-Health Reporter Latin America, Raúl González, Diretor de Vendas da InterSystems para a América Latina, destacou a importância do intercâmbio entre colegas e concorrentes, comentou sobre as novas alianças da empresa na região e antecipou um futuro promissor imediato, com respeito aos avanços tecnológicos no sector da saúde.
Por Rocío Maure
Embora esteja presente em mais de 80 países em todo o mundo, a InterSystems dedica especial atenção à expansão na América Latina. Portanto, além de sua vasta experiência no mercado chileno, a empresa está abordando os diferentes aspectos culturais, normativos e regulatórios de outros países da região e, recentemente, entrou no mercado peruano com a ajuda da Clínica Anglo Americana.
Poucos dias depois de ter participado da última edição do HIMSS Chile, Raúl González destacou a importância de se reunir em eventos específicos que abordem a tecnologia no setor saúde. Além de retomar relacionamentos, atualizar-se e conversar pessoalmente com colegas e clientes, o Diretor Comercial insistiu que “há muito tempo que a indústria não se reunia” e que houve muitos avanços desde o último evento HIMSS no Chile para compartilhar.
. Muitos temas de inovação foram abordados durante o evento, com foco especial na interoperabilidade. Quais considera serem os principais avanços dos últimos tempos?
Acredito que o principal avanço foi cultural, de confiança na tecnologia existente. Com a pandemia não houve outra alternativa e a tecnologia disponível passou a ser utilizada de forma mais massiva. Naquela época, as lacunas tecnológicas também eram evidentes. Isto promoveu a utilização de determinadas tecnologias e padrões, fortalecendo processos que já haviam sido criados, mas que não tinham a importância que mereciam. Um bom exemplo é o Centro Nacional de Sistemas de Informação em Saúde (CENS), que hoje tem um papel muito importante no desenvolvimento de normas e na sua implementação. A pandemia mudou a nossa mentalidade para utilizar melhor a tecnologia existente e identificar lacunas, porque precisamos estabelecer boas bases para melhor atender os pacientes.
. Sabemos que a InterSystems está focada em fornecer ferramentas para garantir uma verdadeira transformação digital na saúde. Você poderia nos contar qual foi a contribuição da empresa para a experiência do Hospital Digital no Chile?
O Hospital Digital é uma iniciativa que já dura há vários anos, que consistiu na criação de um hospital de telemedicina onde os prestadores pudessem encaminhar especialistas de forma centralizada. Fornecemos a base tecnológica aos que encaminham, pois, em nosso país, cerca de 8 milhões de pessoas possuem registros clínicos em nosso sistema. O conceito continua funcionando e acredito que como iniciativa será perpetuado, pois é uma forma de tornar o processo de atendimento mais eficiente e agilizar aos pacientes que necessitam de especialista.
. Outro dos temas em foco no encontro foi a inteligência artificial (IA). Que lugar a IA ocupa nos desenvolvimentos da InterSystems?
A IA é sem dúvida uma tendência que já se tornou realidade. Como empresa que está no mercado há mais de 45 anos, estamos sempre visualizando o que faremos com nossas soluções daqui a 5 e 10 anos, por isso já estamos antecipando como vamos incorporá-las.
De qualquer forma, nem sempre se fala sobre o que é necessário para fazer IA: é necessária uma base de dados muito sólida, é necessária muita informação para treinar modelos de IA e fazê-los funcionar bem. Esse é um dos principais problemas da tecnologia em saúde: o mercado é muito fragmentado, a informação clínica está distribuída em diferentes clínicas e hospitais. É por isso que a interoperabilidade é tão essencial. Primeiro, precisamos fazer com que os dados interoperem e ter repositórios de dados limpos para que diferentes tecnologias, como a IA, possam utilizá-los.
Nossa contribuição é que nossas plataformas estejam focadas em ter dados limpos. Muitas informações são geradas no prontuário clínico; O TrakCare é uma solução muito robusta que gera muitas informações estruturadas e produz dados de alta qualidade. Também estamos trabalhando para incorporar IA em nossas soluções, estamos testando para aplicá-la em nossos registros clínicos, melhorar buscas, torná-los interoperáveis com outras ferramentas de IA como ChatGPT; mas precisamos que as ferramentas estejam maduras para que possamos aplicá-las na saúde. É mais uma limitação do sector: estamos a lidar com vidas e doenças, por isso é necessária uma tripla verificação.
. Recentemente anunciaram sua entrada no mercado peruano. Em que consiste a aliança com a Clínica Anglo Americana e qual a projeção do projeto?
A Clínica Anglo Americana é uma das principais clínicas do Peru, é certificada pela Joint Commission e foca em padrões de qualidade de atendimento. Em suas 3 localidades, conta com cerca de 200 leitos e 350 mil atendimentos por ano.
A aliança consiste em utilizar a nossa tecnologia para o registro clínico da clínica, bem como tecnologia de interoperabilidade para integrar esse registro com todas as soluções que já possuem, bem como um visualizador de histórico para conectar as soluções que possuem hoje a um repositório. Assim, a partir do TrakCare poderão acessar o novo arquivo e também ver as informações anteriores, para conseguir um processo de migração muito mais seguro para o paciente. O objetivo é preservar as informações clínicas atuais e facilitar a continuidade dos cuidados. Por sua vez, vamos entregar um portal do paciente que não só permite agendar consultas, mas também fazer upload de exames de outros prestadores e analisar a população em busca de estratégias preventivas.
Nas nossas instituições estes projetos são estratégias de longo prazo e esta aliança é muito importante, esperamos que seja uma referência para a região.
. Quais foram os principais desafios da empresa e da clínica?
Prefiro falar das vantagens, porque até agora não foi um processo complexo. Temos uma solução global já localizada no Chile; Os modelos de atendimento latino-americanos são semelhantes, por isso entendemos a cultura. A nível operacional, a nossa solução cobre 90% dos processos que a clínica já possui, portanto não há uma lacuna tão grande com o que vamos implementar. Os 10% restantes são regulatórios, são exigências do Ministério da Saúde do país, e trabalhamos nisso desde o início para cumprir os prazos estimados.
Do ponto de vista do processo, uma das dificuldades é a formação do grupo humano. A clínica deve montar uma equipe, contratar pessoas que conheçam muito bem os processos e formar a equipe de implementação, gestão de mudanças. Mesmo assim, a clínica tem tido poucas dificuldades porque há vontade de implementar e estão ansiosos para utilizar a nova ficha. Além disso, uma vantagem é que atualmente possuem um prontuário eletrônico que há muito tempo não cobre as necessidades atuais ou futuras. Outro desafio para a clínica é que estes processos exigem uma nova ordem, reorganizando os processos da clínica e, nesta interação, identificam os processos que têm que mudar ou ajustar para melhor.
. Quais você considera serem os fatores-chave para que o processo de digitalização seja fluido?
Primeiro, o compromisso executivo. A equipe executiva da Clínica Anglo Americana está muito comprometida com o projeto. Em segundo lugar, antes de escolher o prestador, é necessário envolver a equipe médica. Na clínica deram-lhe voz e voto para avaliar as soluções, não foi uma decisão imposta. De fato, uma delegação viajou até ao Chile com representantes da equipe de gestão e clínica para conhecer os nossos projetos de referência. Assim puderam ver a realidade do setor público, do setor privado, as diferentes implementações; Foi um processo de avaliação minucioso e a equipe clínica fez parte dele. Por fim, outro fator importante é o foco na gestão da mudança; como abordar as equipes para usar o sistema.
. Como você vê o panorama do setor saúde e a implementação de novas tecnologias na região?
Vejo que todos os países estão no processo de compreensão de que a tecnologia é a base para melhorar os cuidados e uma melhor gestão. Assistimos a um processo regional onde as economias estão mais estabilizadas e, por isso, há muitas instituições que procuram iniciar processos de investimento. Querem posicionar-se para o futuro, melhorar a interação com os pacientes, compreender melhor quais os pacientes que têm e como abordá-los.
Um segundo ponto importante é a interoperabilidade, que permite a aplicação de novas tecnologias. O mercado está focado na interoperabilidade e essa é a nossa oportunidade de continuar a desenvolver. Há um evidente processo de renovação tecnológica.
. Qual é o foco atual da empresa para a América Latina? Quais são as aspirações de longo prazo para a região?
Atualmente nosso foco principal é o Peru e a Colômbia e, a partir do escritório da Colômbia, estamos de olho no Caribe e no México. Na verdade, estamos observando oportunidades de negócios tanto na Colômbia como na Costa Rica.
Nosso ideal seria ter uma operação semelhante à do Chile, com vários projetos tanto na esfera pública quanto na privada, em cada um desses países. Queremos ser uma base tecnológica para o desenvolvimento e melhoria da saúde destes países. À medida que a InterSystems se expande, procuramos ajudar a definir estratégias de saúde digital, levar a experiência da nossa empresa aos diferentes países onde operamos e fornecer estratégias de implementação.
Nosso objetivo é ser uma empresa de consultoria para propor soluções para uma necessidade.
