Esse foi o alerta do vice-presidente responsável pelos grupos de clientes da Avanade, Wagner Amaral. Fruto de uma sólida aliança entre a Accenture e a Microsoft, a Avanade posiciona-se como uma das empresas líderes em soluções digitais para o setor da saúde a nível mundial. Dentro do capítulo latino-americano, a empresa já possui uma importante trajetória acompanhando o crescimento das principais organizações brasileiras.
Por Rocío Maure
A apenas dois dias do Brazil Summit que acontecerá durante uma nova edição da HIMSS Orlando, conversamos exclusivamente com Wagner Amaral, representante local da Avanade, para nos aprofundarmos na estratégia da empresa, nas perspectivas do evento e nas possibilidades que essas tecnologias trazem para a transformação digital.
- Embora a Avanade tenha uma vasta experiência na área de TI, o setor da saúde possui características únicas que o distinguem de outras indústrias, como o setor financeiro. Que decisões a empresa tomou para atender às necessidades e demandas específicas deste setor?
A Avanade dispõe de uma equipe especializada no setor da saúde, que atua a nível global e está organizada a nível regional. As diferenças são mais evidentes a nível regional. Como cada país tem regulamentações diferentes, a Avanade desenvolveu a solução CARE24/7, que serve de estrutura para várias soluções específicas que podem ser integradas. Esta estrutura pode ser personalizada para cada país ou cada região e assim ajustar-se às suas necessidades específicas.
A solução CARE24/7 possui módulos para oferecer uma melhor experiência ao paciente: visitas virtuais, dashboards e portal do paciente. Também temos outras soluções relacionadas que se destinam a prestadores de cuidados e que oferecem outros dashboards que podem ser combinados durante o atendimento médico.
- Qual é o foco principal da Avanade quando se trata de soluções de saúde?
Nosso foco é criar soluções que aprimorem as capacidades digitais, virtuais, de dados e de inteligência artificial (IA). Temos experiências e resultados comprovados de nossos clientes, e nosso objetivo final é que essas tecnologias melhorem a experiência do paciente.
Hoje, nosso foco está em melhorar nossas capacidades e plataformas atuais de IA, e ajudar nossos clientes a alcançar melhores resultados. Não queremos apenas oferecer as nossas soluções atuais, mas também soluções para as necessidades específicas dos nossos clientes, utilizando o poder da plataforma Microsoft e da IA generativa.
Somos uma empresa global de consultoria tecnológica e a maior parte das nossas atividades está relacionada com a plataforma Microsoft. Nas soluções de saúde, temos o Microsoft Cloud for Healthcare, um acelerador que ajuda os clientes a atingirem seus objetivos com mais rapidez.
- Na sua opinião, quais são os fatores-chave para liderar uma transformação digital numa instituição/organização de saúde?
A transformação digital é uma abordagem holística, não posso apontar apenas um ou dois fatores, mas sim destacar vários. Primeiro, tenha uma estratégia integral abrangente que cubra quais são os objetivos, o roteiro, o que os clientes desejam alcançar, o foco principal e a finalidade da transformação digital. Então, é fundamental ter uma boa tecnologia, uma arquitetura que inclua nuvem, dados e inteligência artificial; devemos recorrer a uma plataforma robusta e sólida.
Para os cuidados de saúde, a interoperabilidade é fundamental para compartilhar informações com rapidez e precisão entre EMR, PAC e outros sistemas. Esta comunicação não deve ocorrer apenas dentro da organização, mas também fora dela e de uma organização para outra. A segurança, sem dúvida, é outro fator fundamental, pois trabalhamos com dados sensíveis de pacientes. Por fim, o foco nas pessoas, na cultura e na gestão da mudança é essencial. Nenhuma iniciativa de transformação digital terá sucesso se não contarmos com a colaboração da equipe de atendimento; precisamos que todos os funcionários da organização concordem e participem deste processo.
- Você poderia nos contar sobre uma experiência de sucesso com um cliente na América Latina? Quais foram os principais desafios e como foram enfrentados?
Atualmente, trabalhamos com diversos clientes na América Latina, principalmente no Brasil. Como exemplo, quero compartilhar uma experiência de sucesso com um de nossos clientes: Fleury Diagnostics, uma das mais importantes empresas de diagnóstico médico da América Latina, com presença em todos os estados do Brasil. Eles nos contataram porque precisavam substituir seu antigo sistema de CRM.
Durante o período de concepção do projeto, juntamente com o cliente, auxiliamos a definir a estratégia de implementação, o roteiro e o tipo de trabalho que os prestadores de cuidados de saúde deverão realizar no futuro. Conseguimos implementar o Microsoft Dynamics 365 em tempo recorde e entregar o que o cliente esperava. Não só conseguimos nos concentrar na estratégia e no design, mas também realizamos uma implementação com muito sucesso. Hoje, o cliente tem um centro de operações novo e robusto, um sistema de agendamento integrado em todas as plataformas, uma visão completa do paciente e uma experiência completamente nova para o paciente.
O principal desafio foi estabelecer prioridades de funcionalidade e implementação para substituir os sistemas e entregar o que o cliente precisava. Foi fundamental reconhecer todas as necessidades e objetivos estratégicos para gerar um projeto integral. Além disso, todo o processo foi realizado com restrições orçamentárias e de tempo; o cliente precisava de uma implementação rápida para substituir o sistema legado. Como referência, a primeira fase durou 10 meses, um prazo muito apertado para uma implementação, mas muito valioso para o cliente.
- Como a Avanade está implementando a IA?
A Avanade realizou um grande investimento em IA. Por exemplo, temos um Diretor Executivo de IA Global e a IA está presente em toda a organização. Fizemos um enorme investimento para transformar não só as operações dos nossos clientes, mas também as da Avanade, aplicando IA aos nossos sistemas e processos internos. A IA pode ajudar em diferentes aspectos, como fluxo de receita, experiência do paciente, cuidados primários e toda a jornada do paciente. O objetivo final, como disse no início, é garantir melhores experiências aos pacientes.
- No Brazil Summit vão falar sobre “IA em realidades desafiadoras de saúde: inspiração dos líderes brasileiros de saúde para soluções focadas em valor”. Você poderia resumir o conceito?
Na HIMSS Orlando, vou descrever os serviços e soluções de saúde da Avanade relacionados com os cuidados de saúde, e também vou apresentar a perspectiva de dois clientes brasileiros. Organizamos um painel de discussão com esses dois clientes para compartilhar suas abordagens à IA, discutindo como eles abordam a estratégia e a implementação, os principais desafios que cada cliente enfrenta e os objetivos futuros da IA na saúde. Este debate será muito enriquecedor, porque inclui informação prática e real do território. Ambos os clientes são líderes em suas respectivas áreas: Hospital Albert Einstein e Fleury Diagnósticos.
- Quais são suas expectativas em relação a HIMSS Orlando?
Estou ansioso para participar, saber o que outras empresas estão fazendo, mas também ajudar os fornecedores a entender como a Avanade pode ajudar. É uma ótima oportunidade para mostrar nossas soluções e funcionalidades; a Avanade fará diversas apresentações na HIMSS e espero que seja um evento de muito sucesso.
- Para encerrar, que conselho você daria aos profissionais que estão passando por um processo de transformação digital?
É muito importante que as organizações de saúde não apenas implementem novas tecnologias, mas sempre o façam seguindo uma estratégia e considerando a experiência do paciente, da família, da equipe assistencial e de todas as pessoas envolvidas no ecossistema. Deveríamos considerar como implementar a estratégia e quais tecnologias são necessárias. Devemos também ter em mente que estamos apenas no início dos avanços que a IA irá gerar; em breve poderemos usar copilot, ver casos de uso personalizados, há muitas áreas diferentes onde a IA irá influenciar e devemos estar preparados.
Para mais informações sobre o evento HIMSS Orlando, visite este site.
No âmbito desse evento, haverá uma palestra especial sobre América Latina, HIMSS Latin America Summit, e outra sobre o Brasil, HIMSS Brazil Summit.
