Esa fue la advertencia del Vicepresidente a cargo de los grupos de clientes de Avanade, Wagner Amaral. Fruto de una sólida alianza entre Accenture y Microsoft, Avanade se posiciona como una de las empresas líderes en soluciones digitales para el sector salud a nivel mundial. Dentro del capítulo latinoamericano, la empresa ya cuenta con una importante trayectoria acompañando el crecimiento de las principales organizaciones brasileras.
Por Rocío Maure
A solo dos días del Brazil Summit que tendrá lugar durante una nueva edición de HIMSS Orlando, conversamos en exclusiva con Wagner Amaral, referente local de Avanade, para profundizar sobre la estrategia de la empresa, las perspectivas del evento y las posibilidades que estas tecnologías aportan a la transformación digital.
- Si bien Avanade tiene amplia experiencia en el área de IT, el sector salud tiene características únicas que lo distinguen de otras industrias, como la financiera. ¿Qué decisiones tomó la empresa para abordar las necesidades y demandas particulares de este sector?
Avanade cuenta con un equipo especializado en el sector salud, que trabaja a nivel global, y se organiza a nivel regional. Las diferencias son más evidentes a nivel regional. Dado que cada país posee distintas regulaciones, Avanade ha desarrollado la solución CARE24/7, que funciona como estructura para diversas soluciones específicas que se pueden integrar. Esta estructura se puede personalizar para cada país o cada región y así ajustarse a sus necesidades concretas.
La solución CARE24/7 tiene módulos para ofrecer una mejor experiencia al paciente: visitas virtuales, paneles de control y un portal del paciente. También disponemos de otras soluciones relacionadas que están destinadas a los proveedores de atención y que ofrecen otros paneles que pueden combinarse durante la atención médica.
- ¿Cuál es el enfoque principal de Avanade en lo que respecta a las soluciones de salud?
Nuestro enfoque es crear soluciones que potencien las capacidades digitales, virtuales, de los datos y la inteligencia artificial (IA). Tenemos experiencias y resultados comprobados por nuestros clientes, y nuestro objetivo final es que estas tecnologías mejoren la experiencia del paciente.
Hoy en día, nuestro enfoque es mejorar nuestras capacidades y plataformas actuales de IA, y ayudar a nuestros clientes a obtener mejores resultados. No solo queremos ofrecer nuestras soluciones actuales, sino también soluciones para las necesidades específicas de nuestros clientes utilizando el poder de la plataforma Microsoft y la IA generativa.
Somos una empresa consultora de tecnología a nivel mundial, y la mayoría de nuestras actividades están relacionadas con la plataforma Microsoft. En las soluciones de salud, contamos con Microsoft Cloud for Healthcare, un acelerador que ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos más rápido.
- En su opinión, ¿cuáles son los factores clave para liderar una transformación digital en una institución/organización de salud?
La transformación digital es un enfoque holístico, no puedo señalar solo uno o dos factores, sino que prefiero destacar varios. En primer lugar, tener una estrategia integral que abarque desde cuáles son los objetivos, la hoja de ruta, lo que los clientes desean lograr, el enfoque principal y el propósito de la transformación digital. Luego, es fundamental tener buena tecnología, una arquitectura que incluya la nube, datos e inteligencia artificial; debemos recurrir a una plataforma robusta, sólida.
Para la atención médica, la interoperabilidad es fundamental para compartir información de forma rápida y precisa, entre EMR, PAC y otros sistemas. Esta comunicación no solo debe darse dentro de la organización, sino también hacia afuera y de una organización a otra. La seguridad, sin dudas, es otro factor clave, porque estamos trabajando con datos sensibles de pacientes. Por último, el foco en las personas, la cultura y la gestión del cambio es esencial. Ninguna iniciativa de transformación digital será exitosa si no contamos con la colaboración del equipo de atención; necesitamos que todos los empleados de la organización estén de acuerdo y participen en este proceso.
- ¿Podría comentarnos alguna experiencia exitosa con un cliente en América Latina? ¿Cuáles fueron los principales desafíos y cómo se enfrentaron?
Actualmente, trabajamos con varios clientes en Latinoamérica, principalmente en Brasil. A modo de ejemplo, quiero compartir una experiencia exitosa con uno de nuestros clientes: Fleury Diagnostics, una de las empresas de diagnóstico médico más importantes de Latinoamérica, con presencia en todos los estados de Brasil. Nos convocaron porque necesitaban reemplazar su antiguo sistema de CRM.
Durante el período de concepción del proyecto junto con el cliente, lo ayudamos a definir la estrategia de implementación, la hoja de ruta y el tipo de trabajo que deberían desempeñar a futuro los proveedores de atención médica. Logramos implementar Microsoft Dynamics 365 en tiempo récord y entregar lo que el cliente esperaba. No solo pudimos centrarnos en la estrategia y el diseño, sino que también llevamos a cabo una implementación muy exitosa. Actualmente, el cliente cuenta con un centro de operaciones nuevo y robusto, un sistema de turnos integrado en todas las plataformas, una visión completa del paciente y una experiencia completamente nueva para los pacientes.
El principal desafío fue establecer las prioridades de funcionalidad e implementación para reemplazar los sistemas y entregar lo que el cliente necesitaba. Era clave reconocer todas las necesidades y los objetivos estratégicos para generar un proyecto integral. Además, todo el proceso se realizó bajo restricciones de presupuesto y tiempo; el cliente necesitaba una implementación rápida para reemplazar el sistema heredado. Como referencia, la primera fase fue de 10 meses, un plazo muy ajustado para una implementación, pero muy valioso para el cliente.
- ¿Cómo está implementando Avanade la IA?
Avanade ha realizado una gran inversión en IA. Por ejemplo, contamos con un Director ejecutivo de IA a nivel mundial y la IA está presente en toda la organización. Hemos realizado una enorme inversión para transformar no solo las operaciones de nuestros clientes, sino también las de Avanade, aplicando IA a nuestros sistemas y procesos internos. La IA puede ayudar en distintos aspectos, como el flujo de ingresos, la experiencia del paciente, la atención primaria, todo el recorrido del paciente. El objetivo final, como decía al principio, es garantizar mejores experiencias para los pacientes.
- En el Brazil Summit hablará sobre “La IA en realidades desafiantes de la atención médica: Inspiración de los líderes de la atención médica brasilera para soluciones centradas en el valor”. ¿Podría resumirnos el concepto?
En HIMSS Orlando, describiré los servicios y soluciones de Avanade relacionados con la atención médica, y también presentaré la perspectiva de dos clientes brasileros. Organizamos un panel de debate con estos dos clientes para que compartan sus enfoques sobre la IA, discutiremos cómo se enfocan en la estrategia y la implementación, los principales desafíos que enfrentan cada cliente y los objetivos futuros de la IA en el sector salud. Este debate será muy enriquecedor, porque incluye información práctica y real proveniente del territorio. Ambos clientes son referentes en sus respectivos ámbitos: el Hospital Albert Einstein y Fleury Diagnostics.
- ¿Cuáles son sus expectativas con respecto a HIMSS Orlando?
Tengo muchas ganas de participar, aprender lo que otras empresas están haciendo, pero también de ayudar a los proveedores a comprender cómo Avanade puede ayudar. Es una muy buena oportunidad para mostrar nuestras soluciones y funcionalidades; Avanade tendrá varias presentaciones en HIMSS y espero que sea un evento muy exitoso.
- Para cerrar, ¿qué consejo daría a los profesionales que están transitando un proceso de transformación digital?
Es muy importante que las organizaciones de salud no solo implementen nuevas tecnologías, sino que siempre lo hagan siguiendo una estrategia y considerando la experiencia del paciente, la familia, el equipo de atención y todas las personas involucradas en el ecosistema. Deberíamos considerar cómo poner en práctica la estrategia y qué tecnologías se necesitan. También debemos tener en cuenta que estamos recién al inicio de los avances que generará la IA; pronto podremos utilizar copilot, ver casos de uso personalizados, hay muchas áreas diferentes donde influirá la IA y debemos estar preparados.
Para obtener más información sobre el evento HIMSS Orlando, visite esta web.
En el marco de ese evento, habrá un panel especial sobre Latinoamérica, el HIMSS Latin America Summit, y otro sobre Brasil, el HIMSS Brazil Summit.
