Apenas um dia antes do início da primeira edição do HIMSS Argentina, o Dr. Diego Pereyra, Diretor Global de Saúde da Softtek e especialista em cuidados críticos e intensivos, antecipou os desafios esperados na região, destacou a importância do trabalho multidisciplinar e descreveu o potencial da integração de agentes de IA para o setor da saúde.
Por Rocío Maure
Com mais de 15 anos de experiência na intersecção entre medicina e tecnologia, o Dr. Diego Pereyra, Diretor Global de Saúde da Softtek, conhece bem os desafios e problemas enfrentados pelo setor. Em entrevista exclusiva ao E-Health Reporter Latin America, o especialista falou sobre os agentes de IA que a empresa oferece e detalhou a importância da personalização dessas tecnologias.
. A digitalização na saúde já não é uma novidade na região, mas você acha que o uso dessas soluções está realmente disseminado no setor?
Muitos hospitais e clínicas ainda possuem registros e processos em papel. Isso nos surpreende em 2025, mas precisamos nos perguntar por que outros ramos avançaram tanto enquanto o da saúde, não. Hoje, as plataformas de delivery têm mais tecnologia do que qualquer sistema de tecnologia de saúde em toda a América Latina, simplesmente porque incluem camadas de IA e análise de dados. São sistemas que já estão incorporados à sociedade. É verdade que a pandemia tornou a telemedicina popular, mas ainda é um caso isolado, e o que vemos é um forte contraste entre os diferentes setores.
Agora, o que vejo é que todas as instituições de saúde da América Latina querem fazer algo com IA; até mesmo os executivos alocam orçamentos para esses projetos porque prevêem que isso gerará economia de custos, algo fundamental em um sistema de saúde que não é sustentável.
. Qual é o nível de adoção da IA generativa na América Latina?
Metade dos hospitais está pesquisando e testando ferramentas de IA, especialmente o ChatGPT. O problema é que, institucionalmente, desses 50%, a maioria parou de usá-lo. Um dos parâmetros que podemos considerar são as licenças de IA: algumas instituições as contrataram para fornecer aos médicos acesso a esse assistente inteligente, mas 64% não as renovaram no ano seguinte porque não as utilizavam. E elas não são utilizadas por falta de alfabetização digital. Há um abismo entre os médicos tradicionais e as novas gerações. Não há um projeto institucional para lidar com esses avanços.
. Qual é a maior contribuição que essa tecnologia pode fornecer?
Embora essas ferramentas estejam disponíveis e sejam baratas, elas não estão sendo utilizadas porque ainda não apresentam valor tangível. É aí que reside a oportunidade da Softtek: a nossa equipe analisa os processos de uma organização, identificando quais podem ser automatizados ou como essa ferramenta de IA pode agregar valor ao médico, ao paciente ou para fins administrativos. Em uma única reunião, podemos demonstrar a ferramenta, o nosso agente médico de IA, e personalizá-la de acordo com as necessidades e objetivos do cliente. Temos um ambiente onde os clientes podem testar e retreinar modelos para que a ferramenta possa ser ajustada pelo usuário final, que é quem realmente sabe o que precisa.
Além disso, a narrativa do projeto é essencial; casos de uso são necessários. A Softtek conta com uma equipe médica que entende do negócio, sabe dos pontos problemáticos e como resolvê-los, por isso falamos a mesma língua que o usuário final.
. Você poderia compartilhar conosco alguma solução que esteja implementando na região?
Mais de 50% do trabalho médico atual envolve entrada de dados, e uma das reclamações dos pacientes é que os médicos não os olham nos olhos. Além disso, as consultas médicas atuais são episódicas: o paciente demora muito para realizar os exames indicados, o médico perde o acompanhamento durante esse tempo e ambas as partes ficam insatisfeitas. A IA e os agentes inteligentes permitem o monitoramento remoto do paciente, agilizando o processo de agendamento de consultas, detectando conflitos em registros médicos e evitando erros humanos. Soluções interoperáveis que atendam aos padrões globais são necessárias para que esta solução possa ser conectada a qualquer outra. Nossos agentes, precisamente, são agnósticos e se adaptam a qualquer outro provedor já implementado.
Nesse sentido, o nosso objetivo é agentificar processos, e é por isso que oferecemos agentes de IA para a área da saúde. Como exemplo, posso ilustrar isso através do assistente de uma clínica particular na Argentina, especificamente na unidade de neurologia. Treinamos o agente com as diretrizes e artigos científicos mais recentes sobre o tema. O médico pode então fazer perguntas a esse agente, que analisa esses documentos e fornece recomendações clínicas. Também é possível adicionar atalhos à solução, como esclarecer dosagens de medicamentos, enviar uma solicitação de exame diretamente para a clínica ou solicitar um encaminhamento. Em cada demonstração, a interface muda ligeiramente dependendo das necessidades da instituição. Da reunião com a Softtek, o cliente leva para casa um agente funcional para que a equipe de saúde possa se liberar mais cedo.
Outra solução que oferecemos é um orquestrador para centralizar todas as informações: o histórico médico, o gerenciador de consultas, o resumo rápido do histórico e uma base de conhecimento personalizada. O médico pode organizar essa tela como preferir e, a partir dela, acessar informações rápidas sobre o paciente; também pode solicitar exames ou encaminhamentos com base em sua história clínica. Nesse caso, a solução se conecta ao prontuário do paciente e exibe a interface do gerenciador de consultas para marcar a consulta e enviar as informações ao paciente via WhatsApp. O processo é muito mais rápido e o paciente fica satisfeito, gerando valor significativo.
Como último exemplo, as altas hospitalares podem levar até seis horas na Argentina e gerar perdas de milhares de dólares. Agentes de IA permitem que o resumo da hospitalização e as prescrições necessárias sejam preparados rapidamente, que os familiares sejam notificados da alta, que a equipe de limpeza acesse rapidamente o quarto e até mesmo solicite uma corrida via aplicativo de transporte para levar o paciente para casa. Isso economiza custos significativos.
Podemos usar algoritmos de outros setores, como o de check-in em hotéis ou o das equipes de limpeza das companhias aéreas; essa velocidade de dados computadorizados deve ser aplicada à área da saúde. Os líderes do setor precisam analisar o que outros setores estão fazendo e como esses processos foram otimizados.
. Quais desafios você prevê que o setor de saúde enfrentará no médio prazo? Como a Softtek propõe enfrentá-los?
Há um problema global: a escassez de profissionais de saúde. A Organização Mundial da Saúde (OMS) prevê que até 2030 haverá uma escassez de 100 milhões de médicos. É por isso que devemos preparar os médicos do futuro para usar um copiloto inteligente e executar o trabalho de vários profissionais sem ficarem sobrecarregados. Esses agentes de IA cuidarão de todas as tarefas administrativas e permitirão um atendimento mais humanizado, liberando o médico para ter mais tempo com o paciente e poder olhá-lo nos olhos. Esses agentes são confiáveis porque são programados e controlados pelos médicos. Graças à eficiência e segurança dessa estratégia, com o tempo, os pacientes mais jovens escolherão hospitais powered by IA. Nós, da Softtek, queremos garantir que os médicos sejam powered by IA e que eles possam ir para casa mais cedo.
Do ponto de vista econômico, também existe a oportunidade para este assistente médico de IA receber um salário comparável ao de um profissional humano. Dessa forma, os processos são mais seguros, os custos são reduzidos, os médicos ganham mais e tornamos o sistema sustentável.
. Quais são suas expectativas para a primeira edição do evento HIMSS Argentina?
Para nós, HIMSS é uma marca registrada com uma longa história em todo o mundo. Embora haja cada vez mais eventos de saúde digital, o HIMSS está jogando nas grandes ligas. Estamos entusiasmados com a chegada do evento à Argentina; já participamos das edições nos EUA e estaremos presentes nos eventos na Colômbia e no México este ano.
Essas reuniões são uma vitrine espetacular para as nossas soluções e, pelo que vi, o Summit argentino contará com a presença de atores de alto nível, a maioria dos quais tomadores de decisão. Ter um ponto de encontro nessa área nos ajudará a trabalhar juntos em direção ao mesmo objetivo. No fim das contas, se há concorrência, é porque os negócios estão indo bem, e a concorrência nos eleva.
