Desde San Pablo, Laís Zonta Medeiros, Directora de ventas y servicios informáticos de Philips para Latinoamérica, conversó con E-Health Reporter en el marco de la séptima edición del Philips Connect Day.
La especialista en soluciones para la transformación digital de centros de salud y referente en la herramienta Tasy brindó su perspectiva sobre el abordaje de la pandemia y el futuro de la digitalización de las instituciones de la región.
. ¿Cuáles son los puntos principales que destaca del Philips Connect Day 2020?
Este año, el evento Connect Day contó con más de 7 mil participantes, lo que demuestra la relevancia del evento, además de posicionar a Philips como una empresa de soluciones de informática clínica. Sin dudas, los temas que se abordaron durante el encuentro —transformación digital; Telemedicina; Teleradiología, los cambios provocados por la pandemia COVID-19; la nueva legislación, entre otros— son fundamentales para la actualización de los profesionales del sector.
Si bien todos los paneles fueron sumamente importantes para este intercambio, me parece importante destacar aquel que mostró cómo nos estamos posicionando en Connected Care Informatics y lo que estamos planificando para Latinoamérica. También el panel de nuestra Vice-presidente e diretora geral da Philips para la región, Fábia Tetteroo-Bueno, quien abordó nuestra visión del paciente como el centro de todos los cuidados y recordó que el sector está experimentando un cambio hacia un nuevo enfoque (el valor del tratamiento) y abordó la interoperabilidad, en donde el sistema de salud es visto como un “ecosistema conectado” para mejorar la experiencia del paciente, que ahora puede recibir cuidados preventivos basados en datos. Por último, destaco la exposición de Jeroen Tas, Director de Innovación y Estrategia de Philips, quien habló de tendencias en el sector y expresó que el futuro de la industria médica está en la medicina precisa, predictiva, proactiva, con un servicio ininterrumpido, holístico y coordinado.
. Sin dudas, este fue un año muy particular, especialmente para el sector de la salud. En su opinión, ¿qué cambios generó la pandemia? ¿Cómo va a influir en el futuro cercano?
Ante la pandemia de COVID-19, el sector de la salud identificó oportunidades para adoptar nuevas tecnologías, lo que le permitió impulsar algunas normativas junto con nuevos modelos de negocio y colaboración. Este nuevo contexto confirmó la necesidad y la capacidad de las soluciones digitales en períodos críticos. Por ejemplo, mediante la tecnología es posible acceder a la salud sin exponer a pacientes y profesionales al riesgo de contagio a partir de la telemedicina, que se ha destacado en dar respuesta a las demandas de la pandemia.
Creo que es fundamental preparar a las instituciones de salud para que puedan atender a los pacientes con servicios y resultados más rápidos, menores costos y con más precisión. La inversión en innovación y nuevas tecnologías es fundamental, especialmente en medio de la pandemia. Philips trabaja y ayuda a los equipos de TI para construir las conexiones necesarias y facilitar la atención al paciente de forma remota a través de plataformas digitales, que apoyan la toma de decisiones médicas y brindan visibilidad del historial médico. Lo que aprendamos en el proceso nos permitirá predecir y prepararnos para el futuro.
. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta Latinoamérica en el sector de la salud? ¿Cómo ayuda Philips a las instituciones sanitarias durante este delicado período?
Los sistemas de salud en América Latina ya enfrentaban la presión de una población creciente que demandaba atención, además de la falta de recursos financieros y humanos que afectaba directamente la calidad del sistema de salud. Ahora, nuestra región se ha convertido en un foco crítico de la pandemia. Y si bien en América Latina, el despliegue de tecnologías de telemedicina es bastante rápido y Brasil, por ejemplo, es uno de los países en donde tenemos las mayores oportunidades para la transformación de la salud y la adopción de tecnología es relativamente veloz, todo el sistema necesita una transformación a largo plazo.
. ¿Qué aportes está haciendo Philips para la atención clínica en este contexto tan complejo?
Philips está realizando varias acciones para ayudar a las instituciones y a los profesionales de la salud a lidiar con la pandemia de COVID-19, que incluyen:
Inversión en la actualización de nuevas plataformas de TI clínicas para priorizar el servicio remoto. Por ejemplo, en Tasy, las funciones de teleconsulta y telemonitoreo permiten el contacto entre médico y paciente mediante videollamada en un entorno privado y encriptado de extremo a otro. Durante la pandemia, la solución Tasy también se implementó en dos hospitales de campaña en São Paulo (Anhembi e Ibirapuera). Gracias a Tasy EMR, los hospitales de campaña pueden promover la gestión de todos los datos en tiempo real y compartir la información fácilmente (por ejemplo, con las agencias gubernamentales) para una rápida toma de decisiones.
Además, hemos desarrollado una nueva plataforma, PFCS (Patient Flow Capacity Suite), que integra Tasy. Este tablero permite gestionar a los pacientes en riesgo de contagio y ayuda a la institución de salud a identificar sus recursos disponibles: capacidad total y camas en la UTI, entre otros.
En los casos en que se requieran visitas de nuestros ingenieros de servicio, equipo de aplicación o consultores de implementación en el sitio, hemos implementado protocolos y medidas estrictas para garantizar que puedan brindar asistencia a los clientes de manera segura.
. La solución Tasy HCE evolucionó y ahora cuenta con arquitectura basada en la nube. ¿Cómo se implementa esta herramienta en una organización específica y cuáles son sus principales beneficios?
Philips mejoró Tasy EMR y ahora también ofrece arquitectura en la nube que opera como SaaS (Software as a Service) y responde a clientes pequeños, medianos y grandes. La base de datos y el servidor de aplicaciones se comportarán de acuerdo con los volúmenes de información de cada uno. La arquitectura de Tasy en la nube permite estandarizar la instalación de componentes y servicios, por lo que evita reimplementaciones, riesgos de seguridad y problemas de rendimiento. A su vez, toda la información está protegida por mecanismos de cifrado y se almacena en diferentes centros de datos para garantizar la continuidad del servicio en cualquier situación.
El sistema se brinda de forma remota y nuestros especialistas la monitorean y optimizan constantemente, para que las instituciones de salud tengan acceso a los recursos más avanzados que ofrecemos. Nuestra gestión hace posible que los centros médicos reduzcan los costos, dado que toda la instalación de Tasy en la nube, la configuración y la gestión del entorno del servidor pasa a ser responsabilidad de Philips. De esta forma, las instituciones pueden reasignar sus recursos a otras actividades importantes, como centrarse en la atención clínica.
. ¿Qué importancia tiene la interoperabilidad en una transformación digital exitosa? ¿De qué forma Tasy contribuye a generar un ecosistema dentro de la organización?
La interoperabilidad en salud y el intercambio de datos de pacientes son esenciales para la transformación digital. Los beneficios son diversos: mejoras en el flujo de trabajo hospitalario y reducción de la sobrecarga de personal clínico, disponibilidad de datos confiables que facilitan el análisis y la toma de decisiones por parte de los médicos y, en consecuencia, diagnósticos más precisos que brindan la atención que cada paciente merece.
Justamente, Tasy actúa sobre esta conexión de datos, ya que concentra la información de pacientes y unidades de salud en una única plataforma. El sistema permite construir una base de datos única, cualitativa e integrada, que asiste a los administradores, profesionales de la salud, municipios y otras esferas gubernamentales en el control de la calidad de la atención, los costos y la toma de decisiones.
Con esta solución, es posible tener una historia clínica única para todos los niveles de atención y así favorecer la prevención y evitar demoras en el diagnóstico.
. ¿Qué importancia tienen las nuevas legislaciones de protección de los datos, como la LGPD en Brasil, en el camino hacia la transformación digital?
La LGPD motivará un cambio pragmático en la gestión de datos. Como se discutió en el panel “Transparencia y Cumplimiento”, con el Dr. Luis Gustavo Kiatabe, presidente de la Sociedad Brasileña de Informática en Salud (SBIS), la nueva ley otorga una serie de derechos al paciente, incluido el conocimiento sobre el tratamiento de datos. En el sector salud, a diferencia de los demás, la información está hecha para ser compartida entre médicos y pacientes. En este caso, las instituciones de salud deben documentar con quién y cómo comparten esta información.
En el mundo, la salud es uno de los sectores más regulados, en el que todas las versiones o cambios de software y hardware necesarios están sujetos a rigurosos métodos de verificación y validación con las agencias reguladoras. Aquí, las empresas han tenido un período para adaptarse a los nuevos estándares y proteger los datos de sus clientes.
Para Philips, la protección de datos y la privacidad de clientes y pacientes es fundamental. Por ello, seguimos todos los protocolos para asegurar la protección de la información que generan nuestras soluciones, adaptando nuestros sistemas y procesos. Philips tiene la obligación y la responsabilidad de ofrecer las mejores soluciones a los clientes de acuerdo con la LGPD.
Tasy cuenta con recursos que apoyan la privacidad y seguridad de los datos de salud, con procesos y herramientas que asisten a las instituciones en el tratamiento de esta inmensa cantidad de información, por lo que ya contempla esta normativa en materia de protección de datos.
En sintonía con los cambios a futuro, durante el evento se presentaron los resultados del Future Health Index de este año, ¿cuáles son las principales conclusiones de la última edición de este informe?
A partir del Future Health Index, un informe desarrollado anualmente por Philips, podemos determinar qué tan preparados están los países para enfrentar los desafíos de la salud global y crear sistemas nacionales sostenibles y adecuados a corto, mediano y largo plazo. Por primera vez, la investigación se centró en las percepciones de los jóvenes profesionales de la salud menores de 40 años. La investigación analizó tres frentes: las brechas en la formación y educación en salud; la tecnología para ayudar a transformar el sector y estrategias para crear un entorno laboral de salud ideal.
En Brasil, las principales brechas están relacionadas con habilidades no clínicas, como la gestión administrativa y del estrés en el lugar de trabajo. El 50% de los jóvenes profesionales brasileños considera que su formación médica no los preparó para las tareas administrativas, ni los instruyó para afrontar y controlar el estrés y las presiones de la vida cotidiana (34%). A pesar de estas adversidades, los datos generados desde la mirada de estos jóvenes profesionales, demuestran que las soluciones digitales son fundamentales para el futuro del sector.
Además, el 66% de los encuestados afirma que la Inteligencia Artificial les permitirá ofrecer un servicio personalizado y proporcionar las herramientas necesarias para mantener saludables a sus pacientes (64%), una tendencia global cada vez más fuerte en el sector. Sin embargo, estos profesionales señalaron algunos desafíos en cuanto a la conexión entre los sistemas. El 61% cree que es necesario mejorar la interoperabilidad entre plataformas para garantizar el máximo uso de los datos clínicos.
Estas soluciones también reducen los costos para las instituciones de salud y mejoran la vida diaria de los profesionales de la salud, quienes esperan que la adopción de estas tecnologías reduzca la tensión emocional (79%).
En resumen, como en Brasil el mercado de tecnología ha crecido fuertemente y el país cuenta con excelentes centros de salud, comparables a los mejores hospitales del mundo, es posible crear un sistema más completo, sustentable e inclusivo, con profesionales enfocados en el objetivo cuádruple. Sin innovación es imposible transformar el sector de la salud, generar un estilo de vida más saludable u ofrecer soluciones para profesionales y pacientes.
. ¿Cuáles serán los próximos pasos de Philips en desarrollo e implementación de tecnologías en Latinoamérica?
Como se mencionó a lo largo del evento, en Latinoamérica existe una gran oportunidad para reducir los costos de atención médica y crear un sistema más sostenible e inclusivo, gracias a las soluciones digitales. Con el poder de la tecnología es posible brindar atención en áreas remotas, con sistemas holísticos y modelos comerciales donde los sistemas de salud puedan acceder a estas tecnologías a un costo más asequible.
Al incrementar la colaboración con los actores del sector, desarrollando nuevos modelos de negocio, para acceder a las últimas tecnologías médicas y comprender los problemas que afectan a la población, Philips con sus soluciones e iniciativas podrá avanzar en el acceso a la salud y crear un sistema más inclusivo. La empresa cuenta con varias soluciones integradas para co-crear el futuro de la salud en América Latina. Este es un factor clave para mejorar la eficiencia y aumentar la productividad en los hospitales y centros médicos de la región.Desde São Paulo, Laís Zonta Medeiros, Diretora de Vendas e Serviços de TI da Philips para a América Latina, conversou com o E-Health Reporter no marco da sétima edição do Philips Connect Day.
A especialista em soluções para a transformação digital de centros de saúde e referência na ferramenta Tasy deu sua perspectiva sobre a abordagem da pandemia e o futuro da digitalização de muitas instituições da região.
. Na sua opinião, quais foram os principais tópicos apresentados durante o Philips Connect Day 2020?
Este ano, o evento Connect Day teve mais de 7 mil participantes, demonstrando a relevância do evento, além de posicionar a Philips como uma empresa de soluções em informática clínica. Sem dúvida, os temas que foram abordados durante o evento – transformação digital, Telemedicina, Telerradiologia, as mudanças causadas pela pandemia COVID-19, as novas legislações, entre outros – são essenciais para a atualização dos profissionais do setor.
Embora todas as palestras tenham sido extremamente importantes para esse intercâmbio, acredito seja importante destacar aquela que mostrou como estamos nos posicionando no Connected Care Informatics e o que estamos planejando para a América Latina. Também destaco a palestra da nossa Vice-presidente e diretora geral da Philips para a região, Fábia Tetteroo-Bueno, que abordou a nossa visão de ter o paciente como centro de todos os cuidados, e na qual lembrou que o setor está experimentando uma mudança para uma nova perspectiva (o valor do tratamento), e abordou a interoperabilidade, na qual o sistema de saúde é visto como um “ecossistema conectado” para melhorar a experiência do paciente, que agora pode receber cuidados preventivos baseados em dados. Por fim, destaco a apresentação de Jeroen Tas, Diretor de Inovação e Estratégia da Philips, que falou sobre as tendências do setor e expressou que o futuro da indústria médica está em uma medicina precisa, preditiva, proativa, com um serviço ininterrupto, holístico e coordenado.
. Este foi um ano atípico, em especial, para o setor da saúde. Quais as principais mudanças que a pandemia trouxe e como influenciarão o futuro?
Diante da pandemia COVID-19, o setor de saúde identificou oportunidades para adotar novas tecnologias, o que lhe permitiu impor algumas regulamentações junto com novos modelos de negócios e colaboração. Este novo contexto confirmou a necessidade e capacidade de soluções digitais em períodos críticos. Por exemplo, por meio da tecnologia é possível acessar os serviços de saúde sem expor pacientes e profissionais ao risco de contágio através da telemedicina, que tem-se destacado no atendimento às demandas da pandemia.
Acredito que é fundamental preparar as instituições de saúde para que possam atender os pacientes com atendimento e resultados mais rápidos, menores custos e com maior precisão. Investir em inovação e novas tecnologias é fundamental, especialmente durante a pandemia. A Philips trabalha e ajuda as equipes de TI a construir as conexões necessárias, e facilitar o atendimento ao paciente remotamente por meio de plataformas digitais, que apóiam a tomada de decisões médicas e fornecem visibilidade do histórico médico. O que aprendemos no processo, nos permitirá prever, e nos preparar para o futuro.
. Quais são os desafios que a América Latina enfrenta atualmente em relação à saúde?
Os sistemas de saúde da América Latina já enfrentavam pressões de uma população crescente que demandava atendimento, além da falta de recursos financeiros e humanos que afetavam diretamente a qualidade do sistema de saúde. Contudo, na América Latina a implantação de tecnologias de telemedicina pode ser bastante rápida. Temos as maiores oportunidades de transformação da saúde e capacidade para isso: a adoção de tecnologia é relativamente rápida e o sistema como um todo precisa de uma transformação de longo prazo.
. Como a Philips está ajudando as instituições de saúde durante este delicado período?
A Philips está realizando várias ações para ajudar instituições e profissionais de saúde a lidar com a pandemia COVID-19, incluindo:
Investimento na atualização de novas plataformas clínicas de TI para priorizar o atendimento remoto. Por exemplo, no Tasy, as funções de teleconsulta e telemonitoramento permitem o contato médico-paciente por videochamada em um ambiente privado e criptografado de ponta a ponta. Durante a pandemia, a solução Tasy também foi implantada em dois hospitais de campanha em São Paulo (Anhembi e Ibirapuera). Graças ao Tasy EMR, os hospitais de campanha podem promover o gerenciamento de todos os dados em tempo real e compartilhar as informações facilmente (por exemplo, com agências governamentais) para uma tomada de decisão rápida.
Além disso, desenvolvemos uma nova plataforma, PFCS (Patient Flow Capacity Suite), que integra o Tasy. Essa plataforma permite gerenciar pacientes em risco de contágio e auxilia a instituição de saúde a identificar seus recursos disponíveis: capacidade total e leitos na UTI, entre outros.
Para os casos em que as visitas dos nossos engenheiros de serviço, ou da equipe de aplicação ou consultores de implantação sejam necessárias no local, implementamos medidas e protocolos rígidos para garantir que possam apoiar os clientes de forma segura e com o equipamento de proteção individual adequado.
. O Tasy EMR evoluiu e agora oferece suporte a organizações a partir de uma arquitetura baseada em nuvem. Como essa ferramenta é implementada em uma determinada organização e quais são os principais benefícios desse desenvolvimento?
A Philips aprimorou o Tasy EMR e agora também oferece arquitetura em nuvem que opera como SaaS (Software as a Service) e atende a clientes de pequeno, médio e grande porte. O banco de dados e o servidor de aplicativos se comportarão de acordo com os volumes de informações de cada um. A arquitetura em nuvem do Tasy permite padronizar a instalação de componentes e serviços, evitando reimplementação, riscos de segurança e problemas de desempenho. Por sua vez, todas as informações são protegidas por mecanismos de criptografia e armazenadas em diferentes centros de dados para garantir a continuidade do serviço em qualquer situação.
O sistema é fornecido remotamente e nossos especialistas o monitoram e otimizam constantemente, para que as instituições de saúde tenham acesso aos recursos mais avançados que oferecemos. A nossa gestão permite aos centros médicos reduzir custos, pois toda a instalação do Tasy na nuvem, configuração e gestão do ambiente do servidor passa a ser responsabilidade da Philips. Dessa forma, as instituições podem realocar seus recursos para outras atividades importantes, como focar no atendimento clínico.
. Quão crítica é a interoperabilidade para uma transformação digital bem-sucedida? Como Tasy contribui para a construção de um ecossistema completo dentro da organização?
A interoperabilidade na área de saúde e o compartilhamento de dados do paciente são essenciais para a transformação digital. Os benefícios são diversos: melhorias no fluxo de trabalho hospitalar e redução da sobrecarga do corpo clínico, disponibilidade de dados confiáveis que facilitam a análise e tomada de decisão por parte dos médicos e, consequentemente, diagnósticos mais precisos que proporcionam o atendimento que todo paciente merece.
Precisamente, o Tasy atua nesta conexão de dados, uma vez que concentra as informações de pacientes e unidades de saúde em uma única plataforma. O sistema permite a construção de um banco de dados único, qualitativo e integrado, que auxilia gestores, profissionais de saúde, municípios e demais esferas de governo no controle da qualidade do atendimento, custos e tomada de decisões.
Com essa solução, é possível ter uma história clínica única para todos os níveis de atendimento e, assim, favorecer a prevenção e evitar atrasos no diagnóstico.
. Qual a importância das novas regulamentações, como a LGPD brasileira, para a proteção de dados para a transformação digital?
A LGPD motivará uma mudança pragmática no gerenciamento de dados. Conforme foi abordado no painel “Transparência e compliance”, com o Dr. Luis Gustavo Kiatabe, presidente da Sociedade Brasileira de Informática em Saúde (SBIS), a nova lei fornece uma série de direitos ao paciente, incluindo o conhecimento sobre o tratamento dos dados. No setor de saúde, diferentemente dos demais, a informação é feita para ser compartilhada entre médicos e paciente. Neste caso, as instituições de saúde precisam documentar com quem e como dividem essas informações.
No mundo, a saúde é um dos setores mais regulamentados, no qual todos lançamentos ou alterações necessárias de softwares e hardwares são submetidos a rigorosos métodos de verificação e validação com agências reguladoras. Aqui, as empresas tiveram um período para se adaptarem as novas normas e proteger os dados dos seus clientes.
Para a Philips, a proteção de dados e privacidade dos clientes e pacientes é fundamental. Por isso, seguimos todos os protocolos para assegurar a proteção das informações geradas por nossas soluções, adequando os nossos sistemas/processos. A Philips tem obrigação e a responsabilidade de entregar para os clientes as melhores soluções, em conformidade com a LGPD.
O Tasy possui recursos que apoiam a privacidade e segurança dos dados de saúde, com processos e ferramentas que auxiliam as instituições no tratamento desta imensa quantidade de informação, razão pela qual já contempla este regulamento sobre proteção de dados.
. O evento apresentou os resultados do Future Health Index, quais você considera os pontos-chave do relatório 2020?
A partir do Future Health Index, relatório desenvolvido anualmente pela Philips, conseguimos determinar quão preparados os países estão para enfrentar os desafios da saúde global e criar sistemas nacionais sustentáveis e adequados no curto, médio e longo prazo. Pela primeira vez, a pesquisa se concentrou nas percepções de jovens profissionais de saúde com menos de 40 anos e analisou três frentes: as lacunas na educação e formação em saúde; tecnologia para ajudar a transformar a indústria e estratégias para criar um ambiente de trabalho de saúde ideal.
No Brasil, as principais lacunas estão relacionadas às competências não clínicas, como a gestão administrativa e do estresse no ambiente de trabalho. 50% dos jovens profissionais brasileiros consideram que sua formação médica não os preparou para as tarefas administrativas, nem os ensinou a enfrentar e controlar as tensões e pressões do dia a dia (34%). Apesar dessas adversidades, os dados gerados a partir da perspectiva desses jovens profissionais mostram que as soluções digitais são essenciais para o futuro do setor.
Além disso, 66% dos entrevistados afirmam que a Inteligência Artificial permitirá oferecer um atendimento personalizado e fornecer as ferramentas necessárias para manter a saúde de seus pacientes (64%). No entanto, esses profissionais apontaram alguns desafios quanto à conexão entre os sistemas. 61% acreditam que é necessário melhorar a interoperabilidade entre as plataformas para garantir o máximo uso dos dados clínicos.
Essas soluções também reduzem custos para as instituições de saúde e melhoram o dia a dia dos profissionais de saúde, que esperam que a adoção dessas tecnologias reduza o estresse emocional (79%).
Em resumo, como o mercado de tecnologia no Brasil tem crescido fortemente e o país conta com excelentes centros de saúde, comparáveis aos melhores hospitais do mundo, é possível criar um sistema mais completo, sustentável e inclusivo, com profissionais focados no quádruplo objetivo. Sem inovação é impossível transformar o setor de saúde, gerar um estilo de vida mais saudável, ou oferecer as soluções para profissionais e pacientes.
. Quais são os próximos passos da Philips em relação ao desenvolvimento e implementação de tecnologias na América Latina?
Conforme mencionado ao longo do evento, na América Latina existe uma grande oportunidade de reduzir custos em saúde e criar um sistema mais sustentável e inclusivo, graças às soluções digitais. Com o poder da tecnologia, é possível prestar atendimento em áreas remotas, com sistemas holísticos e modelos de negócios onde os sistemas de saúde podem acessar essas tecnologias a um custo mais acessível.
Ao aumentar a colaboração os players do setor, desenvolvendo novos modelos de negócios, para o acesso as últimas tecnologias médicas e entender problemas que afetam a população, a Philips com suas soluções e iniciativas, poderá avançar no acesso à saúde e criar um sistema mais inclusivo. A empresa possui diversas soluções integradas para cocriar o futuro da saúde na América Latina. Este é um fator-chave para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade em hospitais e centros médicos na região.
