Por Fernando Gámiz
Eduardo Del Piano es Gerente Corporativo de Sistemas de Swiss Medical Group, donde trabaja hace más de 20 años.
En diálogo con E-Health Reporter Latin America durante CAIS 2013, explica cómo ha sido el proceso de búsqueda de un proveedor adecuado para el proyecto de Gestión Hospitalaria, a cargo del equipo de Sistemas.
¿Cómo se logra optimizar los altos costos en nuevos proyectos de informática en salud?
Lo importante es tratar de mostrar al accionista el nivel de inversión que va a hacer, los beneficios económicos que va a obtener. Si la relación es win-win con el proveedor, a la larga termina perdiendo uno o el otro. Todo accionista con cualquier inversión que realiza quiere un retorno, entonces ahí está la inteligencia y la habilidad de tratar de reflejar con indicadores objetivos los beneficios que van a obtener los accionistas al hacer este tipo de inversión.
Para el próximo proyecto en Gestión Hospitalaria de Swiss Medical quedaron preseleccionadas dos empresas, ¿en qué se destacan?
Si bien económicamente ambos proveedores estaban muy parejos, había uno que lo veíamos más amigable a los procesos que tenía Swiss Medical. No lo veíamos tan robusto como podía ser el otro, pero va a ser el más fácil de implementar en el grupo.
Teniendo en cuenta que los dos son extranjeros, ¿en qué deben mejorar los proveedores locales para poder competir con los internacionales?
Hoy los proveedores locales tienen su foco en lo administrativo, mientras que los internacionales están centrados en el paciente, es decir, todos los software aplicativos que ves afuera están centrados en el paciente.
¿Cuáles son los errores que una empresa debe evitar en el momento de seleccionar un proveedor?
Los errores que se cometen es que muchas veces por distintas estrategias que usan el personal de pre-venta, el personal crea más afinidad con uno que con otro y eso a veces te puede hacer tergiversar la evaluación que uno está haciendo. El área de pre venta es fundamental, si el área de pre venta no es efectiva el producto puede ser muy bueno pero aún así se queda afuera. Y puede suceder que la solución no sea tan sólida pero que la pre venta sea buena y convenza.
En la evaluación incluyen encuestas de usuarios, ¿cómo hacen la selección de los encuestadores?
Nosotros trabajamos mucho con las áreas usuarias, sabemos quiénes son los generadores de opinión o los que realmente están muy involucrados con el grupo y que son conscientes con la problemática que hay en el día a día. Por eso buscamos gente con muchos años de experiencia dentro de Swiss Medical.
