A oferta de serviços continua a diversificar-se com o aplicativo «Gestor de Encuentros» e com a integração do Sistema «Fila Cero», entre outros.
Por Pablo Pereyra Murray
O bot da Cidade de Buenos Aires, com suas mais de 20 milhões de interações por semestre de pandemia, foi um caso de sucesso de gestão da pandemia que teve grande repercussão na região latino-americana.
«Buenos Aires foi um avanço no mundo digital ao integrar o WhatsApp ao protocolo de atendimento da Covid”, afirma Victoria Giussi, médica da equipe de Sistemas de Informação em Saúde da Secretaria Municipal da Saúde da cidade de Buenos Aires.
Após a pandemia, a Prefeitura continua desenvolvendo seu bot (conhecido como Boti), tem sete milhões de pessoas incorporadas ao seu Prontuário Eletrônico (Ficha Integral de Saúde) e o serviço de telemedicina cobre 10% das consultas de saúde do município.
A oferta de atendimento foi diversificada com o aplicativo «Gestor de Encuentros», já instalado em todas as operadoras de saúde da cidade, e os moradores da cidade passaram a ter acesso a 80% da oferta de plantões agendados por meio do callcenter da linha 147 .
A Prefeitura informatizou o campo ambulatorial e agora avança com a Ficha Médica dos Prontos-Socorros nos hospitais de Buenos Aires, continua Giussi.
A recente integração com o Sistema «Fila Cero» também permite a solicitação e confirmação de agendamento de consultas por meio de totens localizados nos hospitais.
Caso o paciente chegue ao hospital com horário agendado, também poderá confirmar sua presença no totem para ser encaminhado ao consultório médico onde será atendido.
Essa nova funcionalidade também será incorporada ao Boti. Dessa forma, as pessoas poderão confirmar sua chegada pelo celular e ser avisadas quando estiverem prestes a ser chamadas pelo profissional.
Fechando o círculo, o próximo passo é a “Carpeta Mi BA”, onde as pessoas terão acesso aos seus próprios documentos de saúde por meio digital, conclui Victoria Giussi.
