Os chatbots e outras tecnologias como o ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) estão ganhando cada vez mais popularidade em todas as áreas e o setor da saúde não é exceção. Ambas as tecnologias demonstraram resultados promissores. Mas quais são suas vantagens e desvantagens?
Por Joia Nuñez*
No campo da assistência médica, o Design Conversacional é peça fundamental, que cria experiências atrativas e empáticas, para maximizar a participação e satisfação do usuário.
O design conversacional envolve a criação de interações de chatbot que são naturais, intuitivas e envolventes para os usuários. Isso inclui projetar fluxos de diálogo do chatbot que sejam fáceis de seguir e entender, e que antecipem as necessidades e preferências do usuário.
Ao integrar o design conversacional nas interações do chatbot, as organizações de saúde podem criar uma experiência mais amigável e envolvente, enquanto um chatbot mal projetado pode frustrar os usuários e prejudicar sua eficácia.
Por sua vez, o ChatGPT pode ser considerado um tipo de chatbot que, ao contrário dos chatbots tradicionais baseados em respostas pré-programadas, gera respostas em tempo real com base na entrada que recebe. Isso o torna mais versátil e capaz de responder a uma ampla gama de consultas, fornecendo respostas mais adequadas ao contexto.
No campo da saúde, existem plataformas de saúde que utilizam inteligência artificial (ou ChatGPT) para fornecer aos usuários informações e recomendações personalizadas de saúde, como Ada Health , Buoy Health o Entelai, entre outras.
Usos, vantagens e desvantagens
Com a capacidade de fornecer acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a informações de saúde, os chatbots têm o potencial de transformar a saúde. Mas embora sejam ferramentas de comunicação fáceis de usar que podem ser implementadas em aplicativos cotidianos como o WhatsApp, elas são limitadas por suas respostas predefinidas e podem não ser capazes de lidar com consultas complexas ou fornecer recomendações personalizadas com base no histórico médico do paciente. Da mesma forma, os chatbots também não podem interpretar pistas emocionais ou não verbais que possam ser importantes nas interações de saúde.
Apesar dessas limitações, os chatbots podem fornecer informações básicas como agendamento de consultas, lembretes e conselhos gerais. E uma de suas principais virtudes é aumentar a acessibilidade aos serviços de saúde, ao mesmo tempo em que economiza custos e carga de trabalho operacional ao automatizar tarefas.
Por sua vez, o ChatGPT pode gerar respostas mais semelhantes às humanas em linguagem natural e aprende com as interações anteriores para melhorar suas respostas ao longo do tempo. Além disso, pode ser adaptado à situação contextual, o que o torna uma valiosa ferramenta de tomada de decisão.
No entanto, sua complexidade requer treinamento especializado para efetiva implementação e utilização. Eles também são mais complexos de desenvolver e treinar do que os chatbots, tornando-os mais caros em ambientes de saúde. Recursos computacionais significativos são necessários, o que pode limitar sua disponibilidade e escalabilidade em determinados contextos.
Uma consideração importante a ter em mente é que as implicações éticas de seu uso não estão totalmente definidas.
Em suma, a escolha pelo uso de qualquer uma dessas tecnologias dependerá das necessidades e objetivos específicos da organização, bem como das preferências dos pacientes e profissionais de saúde envolvidos.
* Médica especialista em Pediatria e mestre em Informática em Saúde. Membro do Subcomitê SAP ICT.
Fontes:
https://chatbotsmagazine.com/what-are-chatbots-everything-you-need-to-know-45e8178c18f6
https://www.mdpi.com/2076-3417/11/14/6617
https://readwrite.com/2021/03/04/10-examples-of-healthcare-chatbots-changing-the-game/
