Por Liana Pires
«Startups y Healthtech Environment.» Este fue el tema de la conferencia de Ricardo Orlando, CIO de DASA, durante el evento HIMSS @Hospitalar para un público interesado en saber cómo funciona la exitosa experiencia de la empresa con el universo de las startups y cómo la la revolución tecnológica está alcanzando, también, al segmento de salud.
Parte de esta revolución de DASA se concretó en asociación con el Cubo Itaú, lanzado en 2018. Con el patrocinio de la empresa, funciona Cubo Health, un espacio para que las startups de salud desarrollen sus proyectos y para contribuir con nuevas tecnologías y soluciones para el segmento de la salud.
En entrevista con E-Health Reporter Latin America, el CIO dio más detalles sobre esta iniciativa que busca mejorar la oferta de servicios a pacientes, seguros de salud, instituciones y médicos.
¿Por qué DASA decidió invertir en el ambiente de las startups?
Es un tema que se discutió en la empresa durante cuatro años e implicó muchos cuestionamientos sobre porqué crear un «ambiente de startup» en una gran empresa. La respuesta es que hoy vivimos en un mundo colaborativo. Cuando empecé a trabajar en el mundo de la tecnología, hace 30 años, para montar una infraestructura tecnológica en una compañía, era necesario un alto grado de inversión para la compra de servidores y el montaje de una sala especial. El capital asignado y el tiempo utilizados eran muy grandes. Además, vivíamos en un mundo verticalizado, con grandes conglomerados que hacían de todo. Esta no era necesariamente la mejor solución para cada uno de los agentes de la cadena de valor. Cuando empezaron a surgir novedades como Internet, la nube y las facilidades para el capital, las empresas y los emprendedores pasaron a tener acceso a inversiones y a oportunidades para poner rápidamente en práctica sus ideas. Fue ahí donde empezaron a surgir las startups.
¿Cuáles son los diferenciales en el modelo de negocio de las startups?
Generalmente las startups son específicas. Es difícil ver una aplicación que tenga muchas funciones. Las fintechs, por ejemplo, se especializan en inversiones, préstamos o tarjetas, difícilmente en estos tres segmentos al mismo tiempo. En salud, vemos esta revolución como una oportunidad para prestar un mejor servicio para pacientes, médicos, hospitales y operadoras.
¿Cómo se conecta ese universo con las grandes corporaciones?
La evolución tecnológica está ocurriendo en todas las industrias, y en el área de salud también por medio de nuevos equipos y nuevas maneras de diagnosticar. Es una oportunidad para ser más eficientes y ofrecer servicios más convenientes para todos los stakeholders. Cuando uno entiende el ambiente de las startups, surge el desafío: ¿cómo una empresa tradicional se conecta a ese mundo?
En la visión de DASA, existen tres grandes factores importantes para ello: la arquitectura tecnológica, la cultura y la aproximación al ambiente de las startups.
Estos tres factores son preponderantes para tener éxito.
¿A qué se refiere cuando habla de arquitectura tecnológica?
Si la arquitectura tecnológica de la empresa no está suficientemente abierta, con las API en la nube, es difícil integrar a las startups. Las API son canales para exponer la infraestructura tecnológica de forma documentada y pública en la nube, posibilitando que las startups se conecten a través de la tecnología pero manteniendo ciertos criterios de seguridad. En DASA, encaramos a la API como un canal, como si fuera una unidad, un call center o la misma internet.
¿Qué cambia con esta nueva arquitectura tecnológica?
Cuando una gran empresa empieza a integrarse a este mundo, los workloads cambian completamente. Si la empresa estaba acostumbrada, por ejemplo, a workloads con un determinado comportamiento durante una hora del día, este puede sufrir cambios de horario inesperados. Es un contexto tecnológico para el que se necesita estar preparado.
Con respecto a la cultura de startups, cómo se preparar una gran empresa para esa relación?
La cultura no es más que «abrir la cabeza» para relacionarse con otro universo, compuesto a veces de empresas con cuatro empleados. Muchas veces en las grandes corporaciones como DASA, que están reguladas por CMV y cargan con cuestiones de compliance, hay que lidiar con preguntas internas, como: ¿porqué no mejor elegir un gran proveedor como socio?. Y si no se está abierto a cambiar los paradigmas la probabilidad de éxito en la relación con las startups es muy baja y va a frustrar las expectativas de ambos lados. Y lo peor que puede pasar es que una startup genere un buzz en el mercado diciendo que no se puede trabajar con una gran empresa.
Otro ejemplo de cambio interno por el que hay que pasar es en el proceso de compras que, por compliance, debe seguir una serie de reglas. DASA tuvo que revisar todo esto y también tuvo que hacerlo en el ámbito de la tecnología: a veces, nuestros socios no pueden colocar datos en la nube adecuadamente o relacionarse con la nube de la empresa. Entonces es necesario tener flexibilidad para manejarlo.
¿Y el tercer factor de adaptación, que es adoptar un ambiente de startup?
Significa acercarse a este mundo. Hace dos años, en DASA decidimos hacer una alianza con Cubo Itaú. Muchas personas pueden pensar que ese espacio es una incubadora o una aceleradora, pero no es eso. Es el segundo centro de innovación del mundo. En él, hay 120 empresas operando y conectándose. Cerca de 2 mil personas pasan por allí diariamente. DASA tiene un piso entero para la vertical de salud con el objetivo de atraer startups para ese espacio sin forzar que la contrapartida sea la inversión. En la visión de DASA y del Itaú, eso puede espantar a buenos emprendedores que actualmente no tienen dificultades de acceso al capital. La existencia del capital ya no es un limitante. El Softbank, por ejemplo, acaba de declarar que tiene cinco millones de dólares para invertir en América Latina, y el presidente de la región dijo que eso es sólo el comienzo. Nuestro objetivo es ser un hub de innovación.
¿En qué consiste la asociación del Grupo con Cubo Itaú?
Creemos que el mundo de hoy es colaborativo y que para construir soluciones y pensar digitalmente se necesita integrar y montar una red de socios. Nuestra sociedad con Cubo y el acercamiento con las startups tienen ese objetivo: ver posibilidades de diferentes soluciones que puedan traer valor a los stakeholders.
¿Cómo los ejecutivos de DASA se ocupan de esta revolución tecnológica?
La relación del Cubo con las startups es una vía de doble mano y buscamos acercar a todos los ejecutivos de DASA a ese mundo. Cada semana hay uno o dos por allí, conversando con las startups. Y también ocurre lo contrario: varias startups vienen a DASA para entender las oportunidades de negocio.
Cuáles son las ventajas en la adopción de este modelo?
Las startups son especializadas. Hoy en Brasil varios unicornios están apareciendo y vemos una economía colaborativa. Con este modelo de negocio yo ya no necesito desarrollar todo dentro de DASA. No sólo en el segmento de tecnología, sino también en el ámbito de los negocios y de los procesos. Los resultados han sido muy positivos y, al final del día, mejoran la vida de los pacientes, de los médicos, de los seguros de salud y de los hospitales con mas valor agregado y mejores servicios.Por Liana Pires
“Startups e Healthtech Environment». Esse foi o tema da palestra de Ricardo Orlando, CIO da DASA, durante a HIMSS @Hospitalar para um público interessado em saber como está sendo a bem-sucedida experiência da empresa com o universo das startups e como a revolução tecnológica está atingindo, também, o segmento de saúde.
Parte dessa revolução da DASA foi concretizada em parceria com o Cubo Itaú, lançada em 2018. Com patrocínio da empresa, funciona a Cubo Health, espaço para as startups de saúde desenvolverem seus projetos e contribuírem com novas tecnologias e soluções para o segmento. Em entrevista à E-Health Reporter Latin America, o CIO deu mais detalhes sobre essas e outras iniciativas que objetivam melhorar a oferta de serviços a pacientes, operadoras, instituições e profissionais da saúde.
Por que a DASA resolveu investir no ambiente das startups?
Esse assunto vem sendo discutido na DASA há cerca de quatro anos e envolveu muitos questionamentos sobre o porquê de criar um ambiente de startup em uma grande empresa. A resposta permeia o fato de que, hoje, vivemos em um mundo colaborativo. Quando comecei no universo da tecnologia, há 30 anos, para montar uma infraestrutura tecnológica em uma companhia, era necessário um alto grau de investimento para a compra de servidores e a montagem de uma sala especial para isso… O capital alocado e o tempo utilizados eram muito grandes. Além disso, vivíamos em um mundo verticalizado, com grandes conglomerados que faziam de tudo. Essa não era, necessariamente, a melhor solução para cada um dos agentes da cadeia de valor. Quando começaram a surgir novidades como a internet, a nuvem e a facilidade ao capital, empresas e empreendedores passaram a ter acesso a investimentos e mais oportunidades para colocar rapidamente em prática suas ideias. Foi aí que começaram a surgir as startups.
Quais os diferenciais no modelo de negócio das startups?
Geralmente as startups são específicas. É difícil ver um aplicativo que tenha muitas funções. As fintechs, por exemplo, são especializadas em investimentos, empréstimos ou cartões, dificilmente nesses três segmentos ao mesmo tempo. Em saúde, enxergamos essa revolução como uma oportunidade para prestar um melhor serviço para pacientes, médicos prescritores, hospitais e operadoras.
Como esse universo se conecta às grandes corporações?
A evolução tecnológica está acontecendo em todas as indústrias, e na área de saúde não é diferente, por meio de novos equipamentos e maneiras diferentes de fazer diagnóstico. É uma oportunidade de ser mais eficiente e entregar serviços mais convenientes para todos os stakeholders. Quando você entende o ambiente das startups, surge o desafio: como uma empresa mais tradicional se conecta a esse mundo? Na visão da DASA, existem três grandes fatores importantes para isso: a arquitetura tecnológica, a cultura e a aproximação com o ambiente das startups. Eles são preponderantes para ser bem-sucedido.
A que você se refere quando fala de arquitetura tecnológica?
Se a arquitetura tecnológica da empresa não é suficientemente aberta, com as APIs na nuvem, fica difícil se integrar às startups. As APIs são canais para expor a infraestrutura tecnológica de forma documentada e pública na nuvem, possibilitando que as startups se conectem por meio da tecnologia e conversem, no caso da DASA, por exemplo, com laudos dos pacientes dentro dos critérios de segurança e interesse de negócio. Na DASA, encaramos a API como um canal, como se fosse uma unidade, um call center ou a própria internet.
O que muda com essa nova arquitetura tecnológica?
Quando uma grande empresa começa a se integrar nesse mundo, os workloads de processamento mudam completamente. Se ela estava acostumada com workloads com determinado comportamento durante o dia, logo percebe que eles podem sofrer rajadas de acesso de madrugada, por exemplo. Existe todo um contexto tecnológico para o qual você precisa estar preparado.
Com relação à cultura, como preparar uma grande empresa para esse relacionamento?
A cultura nada mais é do que «abrir a cabeça» para se relacionar com outro universo, composto, às vezes, de empresas com quatro funcionários. Ao manter um relacionamento com startups, muitas vezes é preciso lidar com perguntas internas, como: por que não escolher um grande vendor como parceiro? Quando você observa grandes corporações, como a DASA, que são listadas, reguladas por CVM, há questões de compliance. Se não estivermos abertos a mudar os paradigmas e entender como se relacionar com isso, a chance de sucesso vai ser muito baixa e frustrar as expectativas de ambos os lados. E o pior que pode acontecer é as startups gerarem um buzz no mercado dizendo que não dá para se relacionar com a sua empresa porque você não permite que o negócio seja feito. Outros exemplos de mudança interna está no processo de compras, que, por compliance, precisa seguir uma série de regras. A DASA precisou rever tudo isso. Em tecnologia, também promovemos mudanças: às vezes, nossos parceiros não têm condição de colocar dados na nuvem adequadamente ou se relacionar com a nuvem da empresa: é preciso ter flexibilidade para lidar com isso.
E o terceiro fator de adaptação, que é adotar um ambiente de startup?
Significa se aproximar deste mundo. Há dois anos, na DASA, escolhemos fazer uma parceria com o Cubo Itaú. Muitas pessoas podem achar que aquele espaço é uma incubadora, uma aceleradora, mas não é isso. Ele é o segundo hub de inovação do mundo. Nele, há 120 empresas operando e se conectando. Cerca de 2 mil pessoas passam por lá diariamente. A DASA tem um andar com uma vertical em saúde, com o objetivo de atrair startups para esse espaço sem forçar que a contrapartida seja um investimento. Na visão da DASA e do Itaú, isso pode espantar bons empreendedores, que, hoje, não têm dificuldade de acesso ao capital. Atualmente, a existência do capital não é mais um limitante. O Softbank, por exemplo, acabou de declarar que tem cinco milhões de dólares para investir na América Latina, e o presidente da região disse que isso é só o começo. O grande limitante é o empreendedor hábil, que saiba tocar o negócio. Na hora que você exige uma contrapartida para investir em uma startup, você está fazendo uma seleção adversa. Nosso objetivo é ser um hub de inovação.
No que consiste a parceria do Grupo com o Cubo Itaú?
Acreditamos que o mundo é colaborativo e que, para construir soluções e pensar digitalmente, você precisa se integrar e montar uma grande rede de parceiros. A nossa parceria com o Cubo e a aproximação com as startups têm esse objetivo, de enxergar possibilidades de soluções diferentes que possam trazer valor para os stakeholders.
Como os executivos da DASA lidam com essa revolução tecnológica?
A relação com o Cubo e com as startups é uma via de duas mãos, e aproximamos todos os executivos da DASA desse mundo. Toda semana há um ou dois por lá, conversando com as startups. E também ocorre o inverso: várias startups vêm à DASA para entender as oportunidades de negócio.
Frente a todas as mudanças que foram necessárias para adotar esse modelo, quais estão sendo as vantagens?
As startups são especializadas. Vemos hoje, no Brasil, vários unicórnios aparecendo, e uma economia colaborativa. Com esse modelo de negócio, eu fujo da necessidade de desenvolver tudo na DASA, não somente no segmento de tecnologia, mas de negócios e processos, para usufruir do que há de melhor no mundo. Os resultados têm sido muito positivos e, no final do dia, melhoram a vida dos pacientes, dos médicos, das operadoras, dos hospitais e dos apoiados, com maior valor agregado e melhores serviços
